Customer Success Manager (m/w/d)

Join; Wien; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bruttojahresgehalt 45.000–60.000 €

Hybrides Arbeiten: 2 Tage/Woche Office

Direkte Zusammenarbeit mit Founder

Weiterbildungsbudget

Wiener Linien Ticket & Team-Events

Zusammenfassung

Helu ist die führende FP&A-Software auf DATEV-Basis und eines der spannendsten FinTech-Scaleups Österreichs. Wir suchen Verstärkung im Customer Success, um Kund:innen von Onboarding bis nachhaltiger Bindung zu betreuen.

Du analysierst Nutzung, identifizierst Absprungrisiken und treibst gemeinsam mit dem Team strategische Prozesse voran. Zwei Tage/Woche Office in Wien, Rest flexibel remote – ideal für motivierte Allround-Talente.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse sehr gut
• Erfahrung im Kundenkontakt (z. B. Praktikum, Werkstudium, Ausbildung im Customer Service/Success/Sales)
• Quereinsteiger willkommen – Motivation & Persönlichkeit zählen
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit CRM- oder CS-Tools (HubSpot, Salesforce)

Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung
• Du erkennst Wachstumspotenziale bei Bestandskund:innen (Upsell/Cross-Sell) und setzt sie gemeinsam mit dem Team um
• Du analysierst Nutzungsverhalten und Kundenfeedback, um Absprungrisiken frühzeitig zu erkennen und entgegenzuwirken
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Prozesse und Strategien, um Customer Success skalierbar zu machen
• Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen, Implementierung, Produkt und Vertrieb und bringst Kundenfeedback aktiv ins Unternehmen ein

Kenntnisse

Kundenkontakt

Deutschkenntnisse

Kommunikation

CRM-Tools

Teamorientierung

Tools

HubSpot

Salesforce

Jobbeschreibung

Helu ist die führende FP&A-Software auf DATEV-Basis und eines der spannendsten FinTech-Scaleups Österreichs. Nach einer erfolgreichen $10M Series-A-Finanzierung bauen wir die nächste Generation von Finanzsoftware für Unternehmen.

Unsere Plattform hilft Unternehmen, Finanzplanung, Forecasts und Analysen an einem Ort zu steuern und Excel-basierte Prozesse abzulösen.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung
• Du erkennst Wachstumspotenziale bei Bestandskund:innen (Upsell/Cross-Sell) und setzt sie gemeinsam mit dem Team um
• Du analysierst Nutzungsverhalten und Kundenfeedback, um Absprungrisiken frühzeitig zu erkennen und entgegenzuwirken
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Prozesse und Strategien, um Customer Success bei helu skalierbar zu machen
• Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen, Implementierung, Produkt und Vertrieb und bringst Kundenfeedback aktiv ins Unternehmen ein

Qualifikation

• Du bist motiviert, Neues zu lernen und dich persönlich weiterzuentwickeln
• Du trittst offen, kommunikativ und überzeugend auf
• Du arbeitest zielorientiert und möchtest Erfolge feiern
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
• Du hast erste Erfahrung im Kundenkontakt (z. B. Praktikum, Werkstudium, Ausbildung im Customer Service/Success/Sales)
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit CRM- oder Customer-Success-Tools (z. B. HubSpot, Salesforce)

Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen - wichtiger als dein Lebenslauf sind für uns deine Motivation, dein Ehrgeiz und deine Persönlichkeit.

Benefits

• Attraktives Bruttojahresgehalt von € 45.000–60.000, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Flexibles Arbeiten: Zwei Tage pro Woche im Office in Wien, die restliche Zeit arbeitest du flexibel remote
• Schnelle Entwicklung: Direkte Zusammenarbeit mit unserem Founder, frühe Verantwortung und eine steile Lernkurve
• Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget in einem wachsenden FinTech-Scale-up
• Zusätzliche Benefits: Gratis Wiener Linien Ticket, wöchentliches Team-Lunch und regelmäßige Team-Events

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