Produktmanager Kundendienst & KI-gestützte Service-Erlebnisse

Xxxl; Wien; Hybrid; EUR 63,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis Kaffee & Obst

Learning Days pro Quartal

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

XXXLdigital in Wien sucht eine Führungspersönlichkeit zur strategischen Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice. Sie entwickeln eine gemeinsame Vision für Produkte und Services, steuern das Portfolio und richten Roadmaps entlang Kundennutzen aus.

Fokus liegt auf AI, Automatisierung und Self Services sowie enger Abstimmung mit Customer Service und E-Commerce. Sie verfügen über starkes Produktverständnis, Leadership-Kompetenz und eine datengetriebene Entscheidungsfähigkeit.

Qualifications

• Ausgeprägtes strategisches Produktverständnis und Fähigkeit, aus Unternehmenszielen eine Vision abzuleiten.
• Erfahrung in Führung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften.
• Starke Stakeholder-Kommunikation und Networking.
• Daten- und KPI-basierte Entscheidungsfähigkeit.

Responsibilities

• Verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services.
• Steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafür, dass die Teams auf gemeinsame Ziele einzahlen.
• Entwickelst mit Product Ownern eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen nach Kundennutzen und Wert.
• Identifizierst Trends im Customer Service, insbesondere AI, Automatisierung und Self Services, und überführst sie in konkrete Produktstrategien.
• Arbeitest eng mit Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment über Bereiche hinweg.

Skills

Produktmanagement

Stakeholder-Management

Teamführung

Datengetrieben Entscheidungen

Kundenerlebnis-Strategie

Job description

XXXLdigital in Wien sucht eine Führungspersönlichkeit zur strategischen Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice. Sie entwickeln eine gemeinsame Vision für Produkte und Services, steuern das Portfolio und richten Roadmaps entlang Kundennutzen aus.

Fokus liegt auf AI, Automatisierung und Self Services sowie enger Abstimmung mit Customer Service und E-Commerce. Sie verfügen über starkes Produktverständnis, Leadership-Kompetenz und eine datengetriebene Entscheidungsfähigkeit.