Product Manager Kundenservice – AI & Omnichannel

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Wien; Hybrid; EUR 63.000 - 77.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kaffee & Obst

Learning Days

Homeoffice

Teamevents

Kantinen/Vergünstigungen

Zusammenfassung

XXXLdigital – Part of XXXL Group sucht eine:n Lead für die Topic Area Kundeservice, der/die eine klare Vision aus Unternehmenszielen ableitet und eine Roadmap für alle zugehörigen Produkte entwickelt. Sie arbeiten zwischen Business, Technologie und User Experience, um ein herausragendes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.

Sie führen Produktteams, arbeiten eng mit Customer Service und E-Commerce zusammen und leiten Messgrößen aus KPIs ab, um kontinuierlich die Customer Experience zu verbessern.

Qualifikationen

• Kundenservice konsequent aus Kundensicht denken und digitales Produkt-Management verstehen.
• Ausgeprägtes strategisches Produktverständnis ableiten, Roadmap entwickeln.
• Brücken bauen zwischen Business, Technologie und UX.
• Kommunikationsstarker Netzwerker mit Stakeholder-Management.
• Kenntnisse moderner Customer-Service-Landschaften (Self Service, Omnichannel).
• Potenzial neuer Technologien, insbesondere Generative AI und Automatisierung, nutzen.

Aufgaben

• Verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice.
• Steuerst das Produktportfolio der Topic Area und setzt gemeinsame Ziele.
• Entwickelst gemeinsam mit Product Ownern eine konsistente Roadmap.
• Identifizierst Trends im Customer Service, z. B. AI und Automatisierung.
• Arbeitest eng mit Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce zusammen.
• Etablierst KPIs zur Steuerung und leitest Verbesserungen der Customer Experience ab.
• Förderst Zusammenarbeit der Produktteams und entwickelst die Domain weiter.

Kenntnisse

Kundenservice

Produktverständnis

Stakeholder-Management

Omnichannel

Generative AI

KPIs

Portfoliosteuerung

Führung

Jobbeschreibung

XXXLdigital – Part of XXXL Group sucht eine:n Lead für die Topic Area Kundeservice, der/die eine klare Vision aus Unternehmenszielen ableitet und eine Roadmap für alle zugehörigen Produkte entwickelt. Sie arbeiten zwischen Business, Technologie und User Experience, um ein herausragendes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.

Sie führen Produktteams, arbeiten eng mit Customer Service und E-Commerce zusammen und leiten Messgrößen aus KPIs ab, um kontinuierlich die Customer Experience zu verbessern.