Product Manager Kundenservice (m/w/d)

Xxxl; Wien; Híbrido; EUR 63.000 - 77.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gratis Kaffee & Obst

Learning Days pro Quartal

Flexible Arbeitszeiten

Descripción de la vacante

XXXLdigital in Wien sucht eine Führungspersönlichkeit zur strategischen Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice. Sie entwickeln eine gemeinsame Vision für Produkte und Services, steuern das Portfolio und richten Roadmaps entlang Kundennutzen aus.

Fokus liegt auf AI, Automatisierung und Self Services sowie enger Abstimmung mit Customer Service und E-Commerce. Sie verfügen über starkes Produktverständnis, Leadership-Kompetenz und eine datengetriebene Entscheidungsfähigkeit.

Formación

• Ausgeprägtes strategisches Produktverständnis und Fähigkeit, aus Unternehmenszielen eine Vision abzuleiten.
• Erfahrung in Führung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften.
• Starke Stakeholder-Kommunikation und Networking.
• Daten- und KPI-basierte Entscheidungsfähigkeit.

Responsabilidades

• Verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services.
• Steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafür, dass die Teams auf gemeinsame Ziele einzahlen.
• Entwickelst mit Product Ownern eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen nach Kundennutzen und Wert.
• Identifizierst Trends im Customer Service, insbesondere AI, Automatisierung und Self Services, und überführst sie in konkrete Produktstrategien.
• Arbeitest eng mit Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment über Bereiche hinweg.

Conocimientos

Produktmanagement

Stakeholder-Management

Teamführung

Datengetrieben Entscheidungen

Kundenerlebnis-Strategie

Descripción del empleo

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.

Das bist du:

Du denkst Kundenservice konsequent aus Kundensicht und verstehst digitale Produkte/ Services als Treiber für ein exzellentes Serviceerlebnis

Du verfügst über ein ausgeprägtes strategisches Produktverständnis und kannst aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten

Du bewegst dich sicher zwischen Business, Technologie und User Experience und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zu einer gemeinsamen Richtung zu vereinen

Du bist ein kommunikationsstarker Netzwerker mit ausgeprägten Stakeholder-Management

Du kennst moderne Customer-Service-Landschaften - von Self Service über Service-Plattformen bis hin zu Omnichannel-Lösungen

Du erkennst das Potenzial neuer Technologien - insbesondere Generative AI und intelligente Automatisierung - und entwickelst daraus zukunftsfähige Service-Erlebnisse für unsere Kund:innen und Mitarbeitenden

Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und KPIs und verlierst dabei nie den Mehrwert für Kund:innen aus den Augen

Du hast Erfahrung in der Führung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften und Produktteams

Das sind deine Aufgaben:

Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services

Du steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafür, dass die einzelnen Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen

Gemeinsam mit den Product Ownern entwickelst du eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts

Du identifizierst Trends und Innovationen im Customer Service – insbesondere im Bereich AI, Automatisierung und Self Services – und überführst diese in konkrete Produktstrategien

Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus u.a. Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment über Bereichsgrenzen hinweg

Du etablierst geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ab

Du förderst die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Produktteams und entwickelst die Topic Area fachlich und strategisch weiter

Du repräsentierst die Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde

Das erwartet dich:

Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse

Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learning-Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice

Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen

Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 70.000 € - mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.