Product Manager Kundenservice (m/w/d)

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Wels; Hybrid; EUR 63.000 - 77.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratis Kaffee/Getränke

2 Learning-Days pro Quartal

Flexibles Arbeiten & Homeoffice

Teamevents

Standortspezifische Benefits

Zusammenfassung

XXXLdigital – Part of XXXL Group sucht eine/n Lead für die Topic Area Kundeservice in Vollzeit. Du entwickelst die strategische Ausrichtung der Produktlandschaft und steuerst das Portfolio gemeinsam mit Product Ownern, um maximale Kundennutzen sicherzustellen.

Du identifizierst Trends im Customer Service, nutzt AI/Automatisierung und pflegst enge Abstimmung mit internen Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce. Flexible Arbeitsformen und Standortvielfalt werden unterstützt, inkl.

Qualifikationen

• Kundenservice konsequent aus Kundensicht denken und digitale Produkte/Services als Treiber für exzellentes Serviceerlebnis verstehen.
• Ausgeprägtes strategisches Produktverständnis ableiten können aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap.
• Between Business, Technology and UX sicher bewegen und verschiedene Perspektiven vereinen.
• Kommunikationsstarke Vernetzung mit Stakeholdern und Stakeholder-Management.
• Moderne Customer-Service-Landschaften kennen – Self Service, Plattformen, Omnichannel.
• Potenzial neuer Technologien erkennen (AI, Automatisierung) und daraus zukunftsfähige Services ableiten.
• Datenbasiert treffen von Entscheidungen, KPI-Orientierung, Kundennutzen im Blick.
• Führungserfahrung in komplexen Produktlandschaften und Produktteams.

Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und gemeinsame Vision für zugehörige Produkte.
• Portfolio-Steuerung der Topic Area und Ausrichtung auf gemeinsame Ziele.
• Roadmap mit Product Ownern entwickeln und Initiativen nach Kundennutzen priorisieren.
• Trends/Innovation im Customer Service identifizieren und in Produktstrategien überführen.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce fördern.
• KPIs etablieren und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ableiten.
• Zusammenarbeit zwischen Produktteams fördern und fachlich/strategisch weiterentwickeln.
• Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen vertreten und Weiterentwicklung gestalten.

Kenntnisse

Kundensicht & Service-Exzellenz

Strategisches Produktverständnis

Cross-Functional Zusammenarbeit

Stakeholder-Management

Customer-Service-Landschaften

AI & Automatisierungspotenzial

Datengetriebene Entscheidungen

Führung & Team-Handling

Jobbeschreibung

Wien, Linz, Wels (AT)

Vollzeit

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potential voll nutzen kannst.

Das Bist Du

• Du denkst Kundenservice konsequent aus Kundensicht und verstehst digitale Produkte/ Services als Treiber für ein exzellentes Serviceerlebnis
• Du verfügst über ein ausgeprägtes strategisches Produktverständnis und kannst aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten
• Du bewegst dich sicher zwischen Business, Technologie und User Experience und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zu einer gemeinsamen Richtung zu vereinen
• Du bist ein kommunikationsstarker Netzwerker mit ausgeprägten Stakeholder-Management
• Du kennst moderne Customer-Service-Landschaften - von Self Service über Service-Plattformen bis hin zu Omnichannel-Lösungen
• Du erkennst das Potenzial neuer Technologien - insbesondere Generative AI und intelligente Automatisierung - und entwickelst daraus zukunftsfähige Service-Erlebnisse für unsere Kund:innen und Mitarbeitenden
• Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und KPIs und verlierst dabei nie den Mehrwert für Kund:innen aus den Augen
• Du hast Erfahrung in der Führung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften und Produktteams

Das Sind Deine Aufgaben

• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services
• Du steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafür, dass die einzelnen Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen
• Gemeinsam mit den Product Ownern entwickelst du eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts
• Du identifizierst Trends und Innovationen im Customer Service – insbesondere im Bereich AI, Automatisierung und Self Services – und überführst diese in konkrete Produktstrategien
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus u.a. Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment über Bereichsgrenzen hinweg
• Du etablierst geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ab
• Du förderst die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Produktteams und entwickelst die Topic Area fachlich und strategisch weiter
• Du repräsentierst die Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde

Das Erwartet Dich

• Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse
• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learning-Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice
• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen
• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist! Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 70.000 € - mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.