Orders & Returns Specialist - Fokus KI & Prozessautomation (m/w/d)

Nuki Home Solutions GmbH; Graz; On-site; EUR 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office 3 Tage/Woche

Workation

Frühstück & Getränke

Udemy-Kurse & Fortbildungen

Klimaticket / Öffi-Jahreskarte

26 Urlaubstage

Job summary

Bei Nuki Home Solutions GmbH in Graz suchen wir eine erfahrene Fachperson für Orders & Returns mit Fokus auf KI und Prozessautomation. Sie wickeln Bestellungen reibungslos ab, managen Retouren und RMAs und optimieren gemeinsam mit dem Team Transportwege.

Sie bringen Erfahrung in Logistik oder E-Commerce mit, arbeiten analytisch und hands-on und arbeiten eng mit Sales, Support sowie externen Partnern zusammen. Es erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Modellen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik, Supply Chain, E-Commerce oder Betriebswirtschaft.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in E-Commerce, Transportlogistik oder Operations.
• Interesse an Automatisierungs- und KI-Tools, analytische KPI-Überwachung.

Responsibilities

• Steuerung der Bestell- und Versandabwicklung mit pünktlichem Order Flow.
• Eigenverantwortliches Retourenmanagement und B2B RMAs.
• Beratung des Support-Teams als zentrale Ansprechperson.
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen und Implementierung KI-gestützter Tools.
• Vernetzung des Sales-Teams mit externen Versandpartnern.
• Verantwortung für Transportlogistik (Import/Export/Umlagerungen).
• Analyse und Optimierung von Transportwegen und Logistikkosten.
• Überwachung zentraler KPIs der Versandperformance und Ableitung von Maßnahmen.
• Unterstützung des Logistikteams im operativen Tagesgeschäft.

Skills

Logistik

E-Commerce

KPI-Überwachung

Analytisches Denken

Hands-on-Mentalität

Kommunikation

Education

Ausbildung/Studium in Logistik oder verwandtem Bereich

Job description

Stellenbeschreibung .

Wir öffnen dir die Tür zu einer Welt voller Möglichkeiten und bieten dir die Chance, mit uns gemeinsam den Ton anzugeben. Wir suchen Menschen mit Begeisterung für Innovation. Menschen, die brennen für das, was sie tun. Wir suchen Möglichmacher:innen, Weiterdenker:innen und Umsetzer:innen. Das bist du? Dann steht unsere Tür für dich offen.
Als Orders & Returns Specialist - Fokus KI & Prozessautomation (m/w/d) bist du Teil unseres Fulfillment-Teams und sorgst dafür, dass unsere Bestellungen reibungslos bei unseren Kunden ankommen. Du übernimmst die effiziente Abwicklung von Retouren und B2B Return Merchandise Authorizations (RMAs) und hast gleichzeitig den Drive, unsere operativen Prozesse durch den gezielten Einsatz von Automatisierungs- und KI-Tools zukunftsfähig zu gestalten. Mit deiner Hands-on-Mentalität und deinem analytischen Blick optimierst du Transportwege sowie -kosten und erhältst so die Chance, die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben .

• Du steuerst die reibungslose Bestell- und Versandabwicklung und stellst einen pünktlichen Order Flow sicher.
• Du verantwortest das Retourenmanagement und wickelst B2B RMAs professionell ab.
• Du löst Herausforderungen im Versand- und Retourenprozess zielgerichtet und berätst unser Support-Team als zentrale Ansprechperson.
• Du identifizierst proaktiv Automatisierungspotenziale, testest innovative KI-gestützte Tools und implementierst effiziente Workflows (z. B. zur Retourenvorhersage oder Ticket-Zuweisung).
• Du vernetzt unser Sales-Team mit externen Versandpartner:innen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.
• Du vertrittst den Bereich Transportlogistik (Import, Export und Umlagerungen) zuverlässig.
• Du analysierst und optimierst kontinuierlich Transportwege und Logistikkosten zur Steigerung der Effizienz.
• Du behältst die zentralen KPIs der Versandperformance im Blick und leitest daraus gezielte Prozessoptimierungen ab.
• Du unterstützt das Logistikteam tatkräftig im operativen Tagesgeschäft.

Deine Qualifikation .

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Logistik, Supply Chain Management, E-Commerce, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich absolviert.
• Du bringst mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, in der Transportlogistik oder im Operations-Umfeld mit.
• Du begeisterst dich für digitale Innovationen, moderne Softwaresysteme und bringst erste Projekterfahrung im Bereich Automatisierungs- und KI-Tools mit.
• Du denkst analytisch, verfügst über ein starkes Zahlenverständnis zur Überwachung von KPIs und gehst die Optimierung von Logistikkosten strukturiert an.
• Du arbeitest pragmatisch, behältst auch bei Challenges einen kühlen Kopf und zeichnest dich durch eine echte Hands-on-Mentalität aus.
• Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und arbeitest gerne abteilungsübergreifend an Schnittstellen zu Sales, Support und externen Dienstleister:innen.
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten .

• Work-Life Balance: Wir bieten Arbeitszeitmodelle, die zu unterschiedlichen Lebensstilen passen. Neben einem flexiblen Gleitzeitmodell kannst du bis zu drei Tage pro Woche im Home-Office arbeiten.
• Workation: Verbinde Arbeit mit dem Erkunden neuer Orte. Bei Nuki kannst du bis zu 3 Wochen pro Jahr außerhalb von Österreich arbeiten.
• Good times together: Einmal pro Woche gibt es bei uns ein gemeinsames Frühstück für alle. Gratis Kaffee, Tee, regionale Säfte und saisonales Obst sind immer griffbereit. Außerdem verbringen wir auch abseits der Arbeit gerne Zeit miteinander – beispielsweise bei unserem zweitägigen Teamevent oder dem Beachvolleyball-Turnier.
• Grow your skills: Entwickle dich mit internen Nuki Academy Seminaren, Workshops, kostenlosen Udemy-Kursen oder Fortbildungen deiner Wahl weiter.
• Green mobility: Wir fördern nachhaltige Mobilität und übernehmen die Kosten für deine Öffi-Jahreskarte (Klimaticket). Alternativ stehen dir Parkplätze und Ladestationen für E-Autos in unserer Garage zur Verfügung.
• Additional days off: Bei uns bekommst du 26 Urlaubstage pro Jahr - 24. und 31. Dezember sind frei.
• Strong mind: Deine mentale und physische Gesundheit liegt uns am Herzen. Profitiere von kostenloser psychologischer Beratung (Instahelp) und entspannenden Massagen und Yoga Sessions an unseren Health Days.

• Work-Life Balance: Wir bieten Arbeitszeitmodelle, die zu unterschiedlichen Lebensstilen passen. Neben einem flexiblen Gleitzeitmodell kannst du bis zu drei Tage pro Woche im Home-Office arbeiten.
• Workation: Verbinde Arbeit mit dem Erkunden neuer Orte. Bei Nuki kannst du bis zu 3 Wochen pro Jahr außerhalb von Österreich arbeiten.
• Good times together: Einmal pro Woche gibt es bei uns ein gemeinsames Frühstück für alle. Gratis Kaffee, Tee, regionale Säfte und saisonales Obst sind immer griffbereit. Außerdem verbringen wir auch abseits der Arbeit gerne Zeit miteinander – beispielsweise bei unserem zweitägigen Teamevent oder dem Beachvolleyball-Turnier.
• Grow your skills: Entwickle dich mit internen Nuki Academy Seminaren, Workshops, kostenlosen Udemy-Kursen oder Fortbildungen deiner Wahl weiter.
• Green mobility: Wir fördern nachhaltige Mobilität und übernehmen die Kosten für deine Öffi-Jahreskarte (Klimaticket). Alternativ stehen dir Parkplätze und Ladestationen für E-Autos in unserer Garage zur Verfügung.
• Additional days off: Bei uns bekommst du 26 Urlaubstage pro Jahr - 24. und 31. Dezember sind frei.
• Strong mind: Deine mentale und physische Gesundheit liegt uns am Herzen. Profitiere von kostenloser psychologischer Beratung (Instahelp) und entspannenden Massagen und Yoga Sessions an unseren Health Days.

Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV-Mindestgrundgehalt von monatlich € 3.954,00 brutto auf Vollzeitbasis. Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung vorhanden. Die Ausschreibung ist offen für Bewerbungen am Dienstort Graz.

Über uns .

Bei Nuki öffnen wir immer wieder neue Türen und arbeiten an einer komplett schlüssellosen Zukunft. Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Österreichs bieten wir innovative Produkte, ein dynamisches, mehr als 130-köpfiges Team und mehr als eine Million zufriedene Nutzer:innen. Wir sind Vorreiter im Smart-Home-Bereich und suchen nach Menschen wie dir, die sich nicht mit dem Status quo zufrieden geben und bereit sind, rasch Verantwortung zu übernehmen.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.