MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (m/w)

Ärztekasse Genossenschaft; Lavamünd; Hybrid; EUR 64.000 - 96.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Ärztekasse Genossenschaft sucht eine motivierte Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter im Kundenservice im Accountmanagement (m/w) für unsere Niederlassung in Gümligen. Sie unterstützen bei der onboarding, beraten Kunden und sichern eine hohe Servicequalität über alle Kanäle.

Zu Ihren Aufgaben gehören der Customer Lifecycle, Pflege bestehender Kundenbeziehungen, Zusammenarbeit mit Vertrieb und Billing sowie die kontinuierliche Prozessoptimierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung; ideal im Gesundheitswesen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs) und Statistiken.
• Kenntnisse in Digitalisierung von Prozessen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kundinnen und Kunden professionell begleiten.
• Kunden beraten und über alle Kanäle hohe Servicequalität sicherstellen.
• Verantwortung im Customer Lifecycle von Akquise bis Bindung.
• Bestehende Kundenbeziehungen pflegen und Bedürfnisse früh erkennen.
• Koordination mit Verkauf, Billing Service und externen Partnern.
• Prozesse analysieren und Optimierungspotenziale aktiv einbringen.
• Administrative Aufgaben eigenständig, strukturiert und zuverlässig erledigen.
• Beitrag zur Erreichung von Qualitäts- und Servicezielen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Souveränität

Teamgeist

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Die Ärztekasse Genossenschaft ist eines der führenden Unternehmen in der Praxisadministration. Sie unterstützt Ärzte, Belegärzte, Gruppenpraxen sowie Leistungserbringer im Gesundheitswesen (Physiotherapeuten, Osteopathen, Psychologen etc.) mit IT-Branchenlösungen und umfassenden Dienstleistungspaketen. Von der Terminadministration über die vollstrukturierte, elektronische Krankengeschichte bis zum Abrechnungssystem, wird der gesamte Praxisprozess abgebildet. Dazu entlastet sie die Praxisassistenz mit verschiedensten Dienstleistungspaketen. Um diese Dienstleistung kontinuierlich beibehalten zu können, suchen wir per sofort für unsere Agentur in Gümligen eine motivierte und offene Persönlichkeit als

MitarbeiterIn Kundenservice im Accountmanagement (m/w)

Pensum: 100%
Start: per sofort oder nach Vereinbarung
Dauer: unbefristet
Arbeitsort: Gümligen

Hauptaufgaben

• Du bist mitverantwortlich für den professionellen Onboarding-Prozess unserer Neukundinnen und Neukunden und sorgst für einen reibungslosen, kundenorientierten Einstieg in der Ärztekasse.
• Du betreust und berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent über sämtliche Kontaktkanäle (telefonisch, virtuell und persönlich) und stellst eine hohe Servicequalität sowie nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.
• Du übernimmst Verantwortung im Customer Lifecycle – von der Aufnahme neuer Kundinnen und Kunden über die laufende Betreuung bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
• Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen aktiv, erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und trägst mit deinem proaktiven Handeln zu einer langfristigen und vertrauensvollen Zusammenarbeit bei.
• Du koordinierst und pflegst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Verkauf und Billing Service, sowie externen Partnern und stellst einen effizienten Informationsfluss und harmonisierte Prozesse sicher.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen, bringst eigene Ideen ein und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen mit.
• Du übernimmst vielseitige administrative sowie organisatorische Aufgaben und unterstützt das Team mit einer selbstständigen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise.
• Du leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Qualitäts- und Serviceziele und trägst dazu bei, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung oder im Kundendienst – idealerweise im Gesundheitswesen oder einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude daran, individuelle Lösungen zu entwickeln und einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.
• Gutes Verständnis für Statistiken und KPIs. Du interpretierst Kennzahlen richtig und nutzt diese als Grundlage für fundierte Entscheidungen und eine professionelle Kundenberatung.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Souveränität – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte und vernetzte Herangehensweise.
• Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und ein ausgeprägter Teamgeist.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie ein hohes Verständnis, Prozesse zu digitalisieren.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse sind ein Plus.

Was wir bieten

Wir bieten dir die Möglichkeit in einem sympathischen, kompetenten Umfeld, welches von flachen Hierarchien geprägt ist, Prozesse und Dienstleistungen aktiv zu gestalten dein Wissen sowie deine Ideen einzubringen.