Kundenservice-Experte: Gestalte Nutzererlebnis & Feedback

EasySaaS; Österreich; Remote; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Unknown ist auf der Suche nach einer/m Mitarbeitenden im Kundenservice, der/die per Telefon und Ticketsystem Kundenanliegen bearbeitet. Du hörst aktiv zu, verstehst das Problem und begleitest den Nutzer empathisch bis zur Lösung.

In einem kleinen, eingespielten Team übernimmst du eigenverantwortlich Aufgaben, statt starr Regeln abzuarbeiten, und gestaltest aktiv die Kundenerfahrung mit. Du bündelst Feedback und entscheidest mit, welche Produktanpassungen als Nächstes umgesetzt werden.

Qualifications

• Sie hören aktiv zu und verstehen das eigentliche Problem.
• Sie begleiten Kunden empathisch bis zur Lösung.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich und gestalten Kundenerfahrung aktiv mit.

Responsibilities

• Du hörst aktiv zu, verstehst das eigentliche Problem und begleitest Kunden empathisch bis zur Lösung.
• Du übernimmst eigenverantwortlich Kundenanliegen im Team (2–3 Personen).
• Du gestaltest die Kundenerfahrung, indem du Feedback bündelst und Produktanpassungen vorantreibst.

Job description

Unknown ist auf der Suche nach einer/m Mitarbeitenden im Kundenservice, der/die per Telefon und Ticketsystem Kundenanliegen bearbeitet. Du hörst aktiv zu, verstehst das Problem und begleitest den Nutzer empathisch bis zur Lösung.

In einem kleinen, eingespielten Team übernimmst du eigenverantwortlich Aufgaben, statt starr Regeln abzuarbeiten, und gestaltest aktiv die Kundenerfahrung mit. Du bündelst Feedback und entscheidest mit, welche Produktanpassungen als Nächstes umgesetzt werden.