Mitarbeiter:in Kundenservice Vollzeit Teilzeit

HORNBACH Baumarkt GmbH; Wiener Neudorf; Hybride; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

6. Urlaubswoche

Private Krankenversicherung

Dienstradleasing

Firmenevents

Weiterbildung

Résumé du poste

HORNBACH Baumarkt GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für den E-Business-Kundenservice in Wiener Neudorf. Sie bearbeiten komplexe Anfragen rund um den Onlineshop, Reklamationen, Retouren, Lieferanfragen und Eskalationen.

Sie arbeiten eng mit Verkauf, Logistik, Lieferanten und dem First-Level-Support zusammen und koordinieren Second-Level-Fälle, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, E-Commerce oder Handel.
• Sehr gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie Freude am täglichen Kundenkontakt.
• Belastbarkeit und professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen.
• Interesse an abteilungsübergreifender Zusammenarbeit zur Erreichung hoher Service- und Kundenorientierung.
• Eigenverantwortliches, proaktives Handeln.

Responsabilités

• Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Servicefällen rund um den Onlineshop.
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Lieferanten, externen Partnern und dem First-Level-Support.
• Koordination und Nachverfolgung komplexer Kundenanliegen im Sinne des Second-Level-Supports.
• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie korrekte Erfassung von Direktversand- und Streckengeschäften.
• Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Serviceaufträgen sowie laufende Überwachung offener Fälle.
• Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System, Erstellung von Auswertungen und Sicherstellung der Servicequalität.

Connaissances

MS Office

Kundenkontakt

Teamarbeit

Analytisches Denken

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld

Outils

SAP

CRM-Systeme

Description du poste

Für den E-Business-Kundenservice wird eine Person mit Freude am Kundenkontakt gesucht, die auch in herausfordernden Situationen den Überblick behält und nachhaltige Lösungen findet. In dieser Rolle werden komplexe Kundenanliegen rund um den Onlineshop bearbeitet, unter anderem im Zusammenhang mit Reklamationen, Retouren, Lieferanfragen und Eskalationen. Als Schnittstelle zum First-Level-Support und zu internen Partnern trägt die Position zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Servicefällen rund um den Onlineshop
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Lieferanten, externen Partnern und dem First-Level-Support
• Koordination und Nachverfolgung komplexer Kundenanliegen im Sinne des Second-Level-Supports
• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie korrekte Erfassung von Direktversand- und Streckengeschäften
• Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Serviceaufträgen sowie laufende Überwachung offener Fälle
• Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System, Erstellung von Auswertungen und Sicherstellung der Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, E-Commerce oder Handel
• Sehr gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie Freude am täglichen Kundenkontakt
• Belastbarkeit und professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen
• Interesse an abteilungsübergreifender Zusammenarbeit zur Erreichung hoher Service- und Kundenorientierung
• Eigenverantwortliches, proaktives Handeln
• Flexibilität und Hands-on-Mentalität
• Genauigkeit, Zuverlässigkeit und analytisches Denken

Das bietet die Position

• 6. Urlaubswoche nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Weitere Benefits wie private Krankenversicherung, diverse Gesundheitsleistungen, Dienstradleasing und Firmenevents
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem familiengeführten Unternehmen
• Attraktives Gehaltspaket auf Basis des Handels-KV sowie erfolgsabhängige Prämie
• Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeit und regelmäßigem Team-Austausch vor Ort
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsprogramme

Arbeitszeit & Arbeitsort

Vollzeit oder Teilzeit ab 35 Stunden, Arbeitsort Wiener Neudorf.

Gehalt

Das Einstiegsgehalt für diese Position bei 38,5 Stunden liegt bei € 2.450,00 brutto pro Monat. Je nach Ausbildung und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.