Mitarbeiter:in Kundenservice Vollzeit oder Teilzeit

HORNBACH Baumarkt GmbH; Wiener Neudorf; Hybrid; EUR 27.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Private Krankenversicherung

Dienstradleasing

Firmenevents

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterbildungsprogramme

Zusammenfassung

HORNBACH Baumarkt GmbH in Wiener Neudorf sucht eine service- und lösungsorientierte Person für den E-Business-Kundenservice. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den Onlineshop und koordinierst Lösungen im Second-Level-Support.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit, beherrschst MS Office, SAP und CRM-Systeme sicher und überzeugst durch ausgezeichnete Ausdrucksweise sowie Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Sehr gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.

Aufgaben

• Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Servicefällen rund um den Onlineshop.
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Lieferanten, externen Partnern und dem First-Level-Support.
• Koordination und Nachverfolgung komplexer Kundenanliegen bis zur erfolgreichen Lösung im Sinne des Second-Level-Supports.
• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie korrekte Erfassung von Direktversand- und Streckengeschäften.
• Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Serviceaufträgen sowie laufende Überwachung offener Fälle.
• Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System sowie Erstellung von Auswertungen und Sicherstellung der Servicequalität

Kenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Hands-on-Mentalität

Belastbarkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Für den E-Business-Kundenservice wird eine service- und lösungsorientierte Person gesucht, die komplexe Kundenanliegen rund um den Onlineshop bearbeitet und dabei den Überblick behält.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Servicefällen rund um den Onlineshop
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Lieferanten, externen Partnern und dem First-Level-Support
• Koordination und Nachverfolgung komplexer Kundenanliegen bis zur erfolgreichen Lösung im Sinne des Second-Level-Supports
• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie korrekte Erfassung von Direktversand- und Streckengeschäften
• Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Serviceaufträgen sowie laufende Überwachung offener Fälle
• Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System sowie Erstellung von Auswertungen und Sicherstellung der Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, E-Commerce oder Handel
• Sehr gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie Freude am täglichen Kundenkontakt
• Belastbarkeit und professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen
• Interesse an abteilungsübergreifender Zusammenarbeit zur Erreichung hoher Service- und Kundenorientierung
• Eigenverantwortliches, proaktives Handeln
• Flexibilität und Hands-on-Mentalität
• Genauigkeit, Zuverlässigkeit und analytisches Denken

Das bietet die Position

• 6. Urlaubswoche nach einem Jahr
• Private Krankenversicherung und diverse Gesundheitsleistungen
• Dienstradleasing und Firmenevents
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem familiengeführten Unternehmen
• Attraktives Gehaltspaket auf Basis des Handels-KV sowie erfolgsabhängige Prämie
• Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeit und regelmäßigem Team-Austausch vor Ort
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsprogramme

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit oder Teilzeit ab 35 Stunden
• Arbeitsort: Wiener Neudorf

Gehalt

Das Einstiegsgehalt für diese Position bei 38,5 Stunden liegt bei € 2.450,00 brutto pro Monat. Je nach Ausbildung und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.