Kundendienstmonteur/in, -techniker/in

fonio GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 65.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt 65k-80k EUR brutto pro Jahr

Equity

Mittagessen & Getränke im WienerOffice

Ausstattung nach Wahl

Regelmäßige Offsites

Zusammenfassung

fonio GmbH in Wien sucht dich als Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du betreust unsere Kunden, löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen und sorgst dafür, dass fonio nahtlos in deren Abläufe integriert wird.

Du arbeitest eng mit dem Product Team zusammen, verbesserst Support-Prozesse, pflegst das Help Center und gibst direkteres Kundenfeedback zurück, um Produktentscheidungen zu beeinflussen und fonio weiter voranzutreiben.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS.
• Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP).
• Erfahrung mit Automatisierungstools wie n8n, make.com oder Codex.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
• Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - bei Komplexität Abgleich mit Product Team
• Product Feedback: Du gibst deine Insights direkt an Product zurück und gestaltest die Produktentwicklung mit
• Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
• Help Center pflegen
• Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundensupport

Technische Grundkenntnisse

Tools

n8n

Make.com

Codex

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon

Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück

Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit

Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar

Help Center pflegen

Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

• 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS
• Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP)
• ** Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem
• Deutschkenntnisse der Tätigkeit entsprechend, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000
• Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.
• Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begeht, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).
• Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.
• Regelmäßige Team Offsites.

Bewerbungsprozess

• 15 min Kennenlernen
• 30 min Skill Interview
• 20 min Culture Fit mit den Gründern