Junior Solution Engineer: Tech Support & Automation

Ricoh Austria GmbH; Wien; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vollzeitvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office und hybrides Arbeiten

Employee Assistance Program (externe/m

Mitarbeiterevents

Job summary

Ricoh Austria GmbH ist auf der Suche nach motivierten Technikenthusiasten für den technischen Support und die Fehleranalyse. Sie arbeiten als Verbindungsglied zu Kunden, lösen Anfragen im 1st Level Support und koordinieren komplexe Tickets mit spezialisierten Teams.

Idealerweise bringen Sie eine technische Ausbildung mit, Grundkenntnisse von Client-/Server-Systemen und Interesse an Enterprise Content Management oder ähnlichen Business-Applikationen mit.

Qualifications

• Ausbildung mit Technikaffinität zB. EDV-Techniker, HTL/Kolleg oder erste Erfahrungen im Kundensupport / Helpdesk.
• Grundkenntnisse aktueller Client- und Serverbetriebssysteme bzw. Datenbanken auf Microsoft Basis.
• Bereitschaft zum Wissensaufbau und Analyse technischer Sachverhalte.
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Enterprise Content Managementbereich oder anderen Business Applikationen
• Hohe Eigeninitiative sowie organisatorische und koordinative Kompetenzen
• Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verteilten Teams
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Positive Einstellung, Kreativität sowie die Bereitschaft sich permanent weiterzuentwickeln

Responsibilities

• Fehleranalyse und Unterstützung in der Abwicklung von technischen Kundenanfragen im Rahmen unseres technischen Supports / Helpdesk
• Fehlerbehebung und 1st Level Support (erster Ansprechpartner unserer Kunden)
• Koordination von komplexeren Support-Tickets in Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level Kollegen und/oder Professional Services
• Erarbeiten von Lösungen für Kunden im Bereich Enterprise Content Management, Digitalisierung und Prozessautomation
• Technische Schnittstelle zu unseren Kunden
• Durchführung von Softwareupdates

Skills

Technikaffinität

Kommunikationsfähigkeit

Education

EDV-Techniker/HTL/Kolleg

Job description

Ricoh Austria GmbH ist auf der Suche nach motivierten Technikenthusiasten für den technischen Support und die Fehleranalyse. Sie arbeiten als Verbindungsglied zu Kunden, lösen Anfragen im 1st Level Support und koordinieren komplexe Tickets mit spezialisierten Teams.

Idealerweise bringen Sie eine technische Ausbildung mit, Grundkenntnisse von Client-/Server-Systemen und Interesse an Enterprise Content Management oder ähnlichen Business-Applikationen mit.