IT Support Specialist — 1st/2nd Line, User Help

ACP Gruppe; Wien; Vor Ort; EUR 33.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ACP Gruppe sucht eine:n IT Support Analysten als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen, um den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicherzustellen und Anwender:innen zu unterstützen.

Zu Ihren Aufgaben gehören 1st/2nd-Level-Support, Installation und Wartung von Hardware, Verwaltung mobiler Endgeräte sowie die Betreuung der Netzwerkinfrastruktur. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; macOS/iOS-Kenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL oder vergleichbar) sowie mehrjährige Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support.
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltigen Behebung komplexer IT-Störungen.
• Erfahrung im Microsoft-Umfeld, insbesondere mit Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory und Exchange.
• Gute Kenntnisse im Bereich Client-Management, Softwareverteilung sowie Hard- und Software-Support.
• Solides Verständnis von Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN und VPN.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen sowie in der strukturierten Dokumentation von Incidents und Service Requests.
• Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM) sowie in der Betreuung mobiler Endgeräte von Vorteil.
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwender:innen und technischen Teams.
• Kenntnisse im Apple-Umfeld (macOS, iOS) sind von Vorteil.
• Erfahrung mit PowerShell, Endpoint Management oder IT-Automatisierung ist ein Plus.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für technische Anfragen und Unterstützung der User in allen IT-relevanten Belangen – mit Hands-on-Mentalität.
• Analyse und Behebung von IT-Problemen im 1st-Level-Support, vor Ort und remote.
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware wie Desktops, Laptops, Tablets, Druckern und Peripheriegeräten.
• Direkte Betreuung der Anwender vor Ort, um reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.
• Verwaltung und Support mobiler Endgeräte wie Smartphones, iPads und iPhones.
• Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der Netzwerkinfrastruktur (Verkabelung, WLAN, Firewalls, Router).
• Regelmäßige Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und verständliche Vermittlung technischer Sachverhalte.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Exchange

TCP/IP networking

MDM

PowerShell

Ausbildung

IT-Ausbildung (Lehre/HTL)

Tools

Ticketing systems

MDM Tools

Jobbeschreibung

ACP Gruppe sucht eine:n IT Support Analysten als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen, um den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicherzustellen und Anwender:innen zu unterstützen.

Zu Ihren Aufgaben gehören 1st/2nd-Level-Support, Installation und Wartung von Hardware, Verwaltung mobiler Endgeräte sowie die Betreuung der Netzwerkinfrastruktur. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; macOS/iOS-Kenntnisse von Vorteil.