IT Support / Helpdesk (w/m/d)

RWA Raiffeisen Ware Austria AG; Korneuburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

RWA Raiffeisen Ware Austria AG in Niederösterreich/Korneuburg sucht eine/n engagierte/n IT-Helpdesk-Mitarbeiter/in zur ersten Anlaufstelle für Endanwender. Sie betreuen Anwender bei allen IT-Anfragen, analysieren Störungen, koordinieren externe Dienstleister und verantworten das Clientmanagement sowie die Betreuung unserer Server und Applikationen.

Zudem übernehmen Sie ausgewählte IT-Services wie Druckermanagement und Softwareverteilung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit Schwerpunkt IT-Infrastruktur.
• Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder IT-Support wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft Client- und Serverbetriebssystemen sowie Microsoft 365 und PowerShell.
• Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL von Vorteil.
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Hinterfragst du bestehende Abläufe und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Prozesse und Systeme ein.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Endanwender bei sämtlichen IT-Anliegen und sorgst für eine kompetente und serviceorientierte Betreuung.
• Du nimmst Serviceanfragen und Störungsmeldungen entgegen, analysierst diese und kümmerst dich um eine rasche und nachhaltige Lösung.
• Du koordinierst externe IT-Dienstleister und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
• Du verantwortest das Clientmanagement im Bereich Hard- und Software sowie die Betreuung unserer Server und Applikationen.
• Darüber hinaus übernimmst du die Verantwortung für ausgewählte IT-Services, wie beispielsweise das Druckermanagement und die Softwareverteilung.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Helpdesk Erfahrung

Windows/Server

Microsoft 365

PowerShell

ITIL Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamarbeit

Deutsch/Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung (Infrastruktur)

Tools

Ticket-System

Remote Desktop

Active Directory

Microsoft Intune

Jobbeschreibung

Tätigkeiten

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Endanwender bei sämtlichen IT-Anliegen und sorgst für eine kompetente und serviceorientierte Betreuung.
• Du nimmst Serviceanfragen und Störungsmeldungen entgegen, analysierst diese und kümmerst dich um eine rasche und nachhaltige Lösung.
• Du koordinierst externe IT-Dienstleister und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
• Du verantwortest das Clientmanagement im Bereich Hard- und Software sowie die Betreuung unserer Server und Applikationen.
• Darüber hinaus übernimmst du die Verantwortung für ausgewählte IT-Services, wie beispielsweise das Druckermanagement und die Softwareverteilung.

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit Schwerpunkt IT-Infrastruktur
• Idealerweise hast du bereits erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder IT-Support gesammelt
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft Client- und Serverbetriebssystemen sowie im Umgang mit Microsoft 365 und PowerShell mit
• Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL sind von Vorteil
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke und deine Freude an der Zusammenarbeit im Team
• Du hinterfragst bestehende Abläufe und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Prozesse und Systeme ein
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich