IT Support Engineer (1st/2nd Line) – Microsoft 365 Pro

Stadler Rail AG; Wien; Vor Ort; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadler Rail AG in Wien sucht motivierte ICT-Supporterinnen und -Supporter für 1st- und 2nd-Level-Support. Sie analysieren Störungen rund um Microsoft 365, Windows, AD/Entra ID und Intune, bearbeiten Zugriffsanfragen nach ITIL-Prozessen und dokumentieren Lösungen.

Sie betreuen Endgeräte, unterstützen Onboarding/Offboarding, arbeiten an Migrationen und Rollouts mit und tragen zur Weiterentwicklung der IT-Services bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z. B. HTL, ICT-Fachperson oder vergleichbar).
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows, Active Directory, Entra ID und Intune.
• Erfahrung mit ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Ticketing-Tools wie JIRA oder Confluence von Vorteil.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Freude an der Zusammenarbeit im Team sowie am direkten Kontakt mit Anwender:innen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Du stellst einen professionellen, zuverlässigen und serviceorientierten ICT-Support im 1st- und 2nd-Level-Bereich sicher.
• Du analysierst und behebst Störungen im Umfeld von Microsoft 365, Windows, Benutzerkonten, Endgeräten sowie Netzwerk- und Applikationsthemen
• Du bearbeitest Service- und Zugriffsanfragen gemäss ITSM-/ITIL-Prozessen und dokumentierst Lösungen in den entsprechenden Tools
• Du verwaltest und betreust Endgeräte mit Microsoft Intune oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden beim Onboarding und Offboarding sowie bei der Bereitstellung von Arbeitsplätzen, Hardware und Software
• Du wirkst bei IT-Projekten, Migrationen und Rollouts mit und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT-Services und Prozesse bei
• Du erkennst wiederkehrende Störungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und förderst den Wissensaustausch im Team

Kenntnisse

1st- / 2nd-Level Support

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

HTL Informatik

ICT-Fachperson

vergleichbare Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Windows

Active Directory

Entra ID

Intune

ITSM/ITIL

JIRA

Confluence

Jobbeschreibung

Stadler Rail AG in Wien sucht motivierte ICT-Supporterinnen und -Supporter für 1st- und 2nd-Level-Support. Sie analysieren Störungen rund um Microsoft 365, Windows, AD/Entra ID und Intune, bearbeiten Zugriffsanfragen nach ITIL-Prozessen und dokumentieren Lösungen.

Sie betreuen Endgeräte, unterstützen Onboarding/Offboarding, arbeiten an Migrationen und Rollouts mit und tragen zur Weiterentwicklung der IT-Services bei.