IT Service Operations Manager (m/w/d)

Hypo Tirol Bank; Innsbruck; On-site; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Umfangreiche Sozialleistungen der TIlo

Fahrtkostenzuschuss

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Hypo Tirol Bank in Innsbruck sucht einen IT Service Operations Manager (m/w/d) zur zentralen Steuerung der ITIL-Serviceprozesse. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um stabile, nachvollziehbare IT-Services sicherzustellen und Reports für das Management zu erstellen.

Die Rolle gehört zur Retained Services Organisation (RSO) und erfordert fundierte IT-Betriebs- und IT-Service-Management-Erfahrung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Sicheres Reporting und KPI-Analysen.

Responsibilities

• Operative Steuerung der ITIL-Serviceprozesse (Incidents, Problems, Changes).
• Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung.
• Analyse von Service-KPIs und Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen.
• Erstellung von Reports und Management-Auswertungen.
• Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern.
• Operative Steuerung externer IT-Dienstleister.
• Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen.

Skills

ITIL-Prozesse

ITSM

Incident-Management

Root-Cause-Analyse

KPIs-Analyse

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch

Englisch

Education

HTL/Informatik-Studium

Tools

ITSM-Tools

Job description

IT Service Operations Manager (m/w/d)

Innsbruck
Vollzeit

Als IT Service Operations Manager bist du eine zentrale Säule im operativen IT-Betrieb der Hypo Tirol Bank. Du steuerst die ITIL-Serviceprozesse, sorgst für stabile Services und schaffst Transparenz dort, wo sie entscheidend ist. In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern stellst du sicher, dass unsere IT-Services zuverlässig, nachvollziehbar und qualitätsgesichert erbracht werden.
Die Position ist Teil unserer Retained Services Organisation (RSO) - der zentralen Einheit für professionelles IT-Service-Management.

Ihre Zukunft bei uns

• Operative Steuerung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)
• Management von Major Incidents inkl. Ursachenanalyse und Maßnahmensteuerung
• Analyse von Service-KPIs sowie Ableitung von Stabilitäts- und Qualitätsmaßnahmen
• Erstellung von Reports und Management-Auswertungen
• Durchführung von Service-Reviews mit internen und externen Partnern
• Operative Steuerung externer IT-Dienstleister
• Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Fragestellungen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements (RSO)
• Sicherstellung regulatorischer und interner Vorgaben (z. B. DORA)

Ihre Stärken im Fokus

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik o. Ä.) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und im IT-Service-Management
• Sauberer Umgang mit ITSM-Tools sowie Analyse von KPIs und Servicekennzahlen
• Erfahrung in Major-Incident-Steuerung und Root-Cause-Analysen
• Technisches Grundverständnis für Infrastruktur und Plattformbetrieb
• Fähigkeit zur Übersetzung zwischen Business-Anforderungen und IT-Prozessen
• Idealerweise Grundverständnis für Bankprozesse und regulatorische Anforderungen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, strukturiertes Arbeiten und Souveränität in Eskalationssituationen
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein sowie Teamorientierung

Unsere Angebote für Sie

• Sichere, attraktive und zukunftsorientierte Rahmenbedingungen sowie Benefits
• Ein sympathisches Team mit ambitionierten Kolleg:innen in einem wertschätzenden, kommunikativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Umfangreiche Sozialleistungen der Tiroler Landesbank
• Für diese Position ist gemäß § 9 Abs. 2 des Gleichbehandlungsgesetzes das kollektivvertragliche Mindestgehalt von 55.000,-- Euro brutto/Jahr vorgesehen. Dieses dient jedoch nicht als Richtschnur für unsere Gespräche. Wir legen großen Wert auf eine marktkonforme Vergütung, die sich an den aktuellen Rahmenbedingungen orientiert. Erfahrung und Qualifikation haben dabei einen wesentlichen Einfluss auf die Bezahlung, weshalb wir im persönlichen Gespräch gerne ein höheres Gehalt vereinbaren, das deiner individuellen Qualifikation und Berufserfahrung entspricht.

Unsere Karriere-Vorteile

• Arbeit und Familie
  Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten. Elternteilzeit und Papamonat unterstützen junge Familien für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Aus- und Weiterbildung
  Wir fördern Ihre berufliche und persönliche Entwicklung mit dem Hypo Karrieremodellen mit maßgeschneiderten Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältigen Karrierechancen.
• Versichern und Vorsorgen
  Profitieren Sie von günstigen Konditionen und einem Zuschuss von bis zu 50 % der Jahresbruttoprämie für Ihre Krankenzusatzversicherung durch unsere Hypo Tirol Versicherungsmakler GmbH.
• Hin und Retour
  Keine Staus und Parkgebühren: Unser Fahrtkostenzuschuss, abhängig von der Entfernung zu Ihrem Wohnort, macht es attraktiv, das Auto stehen zu lassen. Bei Jobtickets von IVB, VVT, Wiener Linien oder VOR übernehmen wir einen großen Teil der Kosten.
• Shoppen und Sparen
  Mit Ihrem Mitarbeiterausweis kommen Sie in den Genuss vieler Vergünstigungen: Einkaufsgutscheine, günstige Handytarife, Zugtickets und Rabatte bei vielen Firmen bieten Ihnen jede Menge Sparmöglichkeiten.
• Feiern und Begegnen
  Wir finden: Gemeinsame Ausflüge und Events dürfen neben der täglichen Arbeit auch nicht fehlen. Zwei Fixpunkte sind das jährliche Herbstfest und die große Hypo Weihnachtsfeier.

Das Wir-Gefühl

Die Hypo Tirol bietet ihren Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern die Sicherheit eines Traditionsunternehmens und die Gestaltungsfreiheit eines modernen Arbeitgebers.