IT Service Desk Agent (w/m/d)

Wiener Stadtwerke GmbH; Wien; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeitsumfeld

Mitarbeiterevents

Gesundheit & Vorsorge

Jobticket

Onboarding & Entwicklung

Massage & Entspannung

Verpflegung Kantine

Work-Life-Balance

Job summary

Wiener Stadtwerke GmbH sucht eine engagierte IT-Kundenbetreuung. Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für IT-Anfragen und Störungen über alle Konzernunternehmen. Proaktiv bearbeiten Sie Anfragen, nehmen Störungen auf und arbeiten eng mit 2nd/3rd Level Support zusammen.

Sie qualifizieren Störungen, dokumentieren Änderungswünsche und tragen zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Einsatzbereitschaft, Teamwork und eine affinity zur IT runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Einschlägige Berufserfahrung im Kund*innensupport.
• Kenntnisse mit Microsoft Office (inkl. O365) und in Ticketsystemen ServiceNow & Jira.
• Kommunikative, proaktive Persönlichkeit mit hoher Kund*innen- & Lösungsorientierung.
• Interesse an IT und Bereitschaft, Wien klimafit zu gestalten.

Responsibilities

• Annahme aller IT-Anfragen und Störungsmeldungen als Single Point of Contact.
• Proaktive Bearbeitung von Anfragen und Störungen der IT-Services.
• Erstqualifizierung, Aufnahme und Vorbereitung von Störungsmeldungen in Ticketsysteme.
• Proaktive Mitarbeit bei hoher Kund*innenzufriedenheit.
• Weiterleitung von Störungen an 2nd/3rd Level Support.
• Incidentownership mit Fokus auf SLA-Einhaltung.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

Kommunikativ

Kundenorientierung

Interesse an IT

Education

IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung

Tools

ServiceNow

Jira

Microsoft Office / O365

Job description

Das erwartet dich

• Annahme aller IT-relevanten Anfragen und Störungsmeldungen als „Single Point of Contact“ aller Konzernunternehmen der Wiener Stadtwerke Gruppe
• Proaktive Bearbeitung von Anfragen sowie Störungen zu unseren IT-Services
• Erstqualifizierung, Aufnahme und Vorbereitung von IT-Störungsmeldungen und Änderungswünschen in unseren Ticketsystemen
• Proaktive Mitarbeit bei der Sicherstellung einer hohen Kund*innenzufriedenheit
• Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an nachgelagerter Supportgruppen (2nd & 3rd Level Support)
• Incidentownership mit Fokus auf die Einhaltung der Service Level Agreements

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.B. Lehre, Matura) oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
• Einschlägige Berufserfahrung im Kund*innensupport in einer vergleichbaren Tätigkeit
• Kenntnisse mit Microsoft Office (einschließl. O365) und Kenntnisse in den Ticketsystemen ServiceNow & Jira
• Kommunikative proaktive Persönlichkeit mit hoher Kund*innen- & Lösungsorientierung sowie ein ausgeprägtes Interesse an IT
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt vonEUR 2.547,00 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (KV für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik, Allgemeine Tätigkeiten (AT)), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

• Arbeitsumfeld:

  Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

• Events und Aktivitäten:

  Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.

• Jobticket:

  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

• Onboarding und Entwicklung:

  Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

• Sonstiges:

  Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!

• Speisen und Getränke:

  Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee

• Vergünstigungen:

  Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

• Work-Life-Balance:

  Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Wir freuen uns auf dich!

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Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

MartinMühlbäck
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für deine Anfragen zur Verfügung.
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