IT- Administration im Service Desk (m/w/d)

Thalia Buch und Medien GmbH; Linz; Hybrid; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Thalia Buch und Medien GmbH in Linz sucht Verstärkung in der IT-Abteilung. Als Teil des Standorts Linz sorgen Sie für stabile, sichere und zukunftsfähige IT, betreuen Geräte, unterstützen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und arbeiten eng mit dem internationalen Support-Team zusammen.

Sie übernehmen Serviceanfragen, helfen bei der Nutzung von Outlook, Teams und SharePoint und tragen zur Wissensdatenbank sowie zur Dokumentation von Anleitungen bei.

Qualifikationen

• Fachwissen in IT-Service und Anwenderunterstützung.
• Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Outlook, Teams, SharePoint) von Vorteil.
• Gutes Verständnis von Störungsmanagement und First-Level-Support.

Aufgaben

• Serviceorientierte Beratung der Mitarbeitenden als zentrale Kontaktperson.
• Anwenderunterstützung in der Microsoft-Umgebung (Outlook, Teams, SharePoint).
• Technische Betreuung inkl. Installation, Konfiguration und Fehlerdiagnose von Geräten.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Windows-Administration

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Für unseren Zentral-Standort in Linz suchen wir Verstärkung in unserer IT-Abteilung.

In deiner Rolle sorgst dudafür, dass unsere IT stabil, sicher und zukunftsfähig bleibt.
Mit technischem Know-how, klarem Blick für Prozesse und einem starken Servicegedanken hältst du unsere Systeme am Laufen - von der Geräteverwaltung über Support bis hin zu Projekten und Rollouts. Du schaffst die Basis dafür, dass unsere Teams reibungslos arbeiten können.

Deine Aufgaben bei uns:

• Serviceorientierte Beratung:Durch dein Fachwissen wirst du zu einer verlässlichen und geschätzten Kontaktperson. Auch wenn es mal stressig wird, behältst du einen klaren Kopf und kommunizierst stets freundlich, lösungsorientiert und mit einem echten Servicegedanken.
• Anwenderunterstützung:Zu deinen täglichen Aufgaben gehört die Administration und Unterstützung unserer Microsoft-Umgebung - darunter Outlook, Teams und SharePoint. Du hilfst unseren Kolleginnen und Kollegen dabei, diese Tools effektiv zu nutzen.
• Technische Betreuung: Auch die Installation, Konfiguration und Fehlerdiagnose von PCs, Laptops, Druckern, Peripheriegeräten, Smartphones und Tablets fällt in deinen Aufgabenbereich.
• Gemeinsam über Grenzen hinweg unterstützen: Als Teil unseres internationalen Support-Teams arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Österreich und Deutschland zusammen und sorgst dafür, dass technische Anliegen schnell und zuverlässig gelöst werden.
  Dabei betreust du insbesondere unsere drei österreichischen Standorte Wien, Linz und Korneuburg und trägst mit deiner Expertise zu einem reibungslosen IT-Betrieb über alle Standorte hinweg bei.
• Störungsmanagement: Im First-Level-Support übernimmst du die Annahme, Analyse und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen, die per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen.
  Komplexere Störungen oder Anforderungen leitest du strukturiert an den Second-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter.
• Wissensmanagement: Du trägst aktiv zur Wissenssicherung bei, indem du die Wissensdatenbank pflegst und erweiterst, sowie Benutzeranleitungen erstellst.