German Gaming Support Specialist Lisbon Relocation

Expat U

Wien

On-site

EUR 15,000 - 17,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Unterkunft inklusive

Bezahltes Flugticket

Krankenversicherung

Sprachkurse

22 Urlaubstage

Job summary

Expat-U bietet eine spannende Position als deutschsprachige Kundenberaterin bzw. -berater (m/w/d) in Lissabon. Der 12-monatige Vertrag wird verlängert; nach einer 3-wöchigen bezahlten Schulung betreust du Nutzer eines bekannten Gaming-Unternehmens, überwiegend per Chat und teilweise telefonisch.

Du berätst ausschließlich zu Konten, Technik, Käufen und Services, nicht zum Gameplay. Unterkunft, Flugticket, Abholung, Versicherung und weitere Benefits sind inklusive, bei einer 40-Stunden-Woche mit

Qualifications

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
Englisch mindestens B2 (schriftlich und mündlich).
Gültiger Schul- oder Studienabschluss.
Serviceorientierung, Geduld und Empathie.

Responsibilities

Kundenberatung per Telefon und E-Mail.
Technischer Support für PlayStation Produkte, Software und Systeme.
Unterstützung bei Installation, Einrichtung und Synchronisierung von Geräten.
Fehlerbehebung bei Konsolen, Controllern und Zubehör.
Analyse und Lösung von Software-, Spiel- und DLC-Problemen.
Organisation von Reparaturen bei nicht lösbaren technischen Fehlern.
Unterstützung bei Konto-Wiederherstellungen nach Hackerangriffen.
Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß internen Richtlinien.
Beratung zu Online Store, digitalen Käufen und Services.
Bearbeitung häufiger Anfragen zu Konsole, Zubehör, PSVR, DLCs, Stars und Kontozugriff.