Front Office Agent (all genders)

ARCOTEL Hotels; Wien; Vor Ort; EUR 85.000 - 106.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrtkostenzuschuss

Jubiläumsprämie

Prämienprogramm bring a friend

Entwicklungsmöglichkeiten

Aufstiegsmöglichkeiten

Motiviertes Team

Zusammenfassung

ARCOTEL Hotels Wien sucht eine/n Front Office Agenten (m/w/d) zur Unterstützung der Rezeption. Sie begrüßen Gäste, betreuen sie kompetent und tragen zu einem erstklassigen Service bei.

Zu Ihren Aufgaben gehören Check-In/Check-Out, Gästeservice, Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie Kassenführung. Es erwartet Sie eine leistungsgerechte Vergütung laut KV von 2.096,50 EUR brutto pro Woche bei 40 Stunden/Woche, mit Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ARCOTEL Gruppe.

Qualifikationen

• Erfahrung an der Rezeption oder im Gästeservice.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Kenntnisse von Hotelsoftware, idealerweise MEWS.
• Kenntnisse in Rechnungslegung, Kassenführung und Zahlungsabwicklung
• Diskretion im Umgang mit Gästedaten
• Schichtbereitschaft (Früh-, Mittel- oder Spätdienst), Wochenenden/Feiertage

Aufgaben

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
• Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
• DSGVO-Einhaltung
• Administrative Aufgaben & organisatorische Aufgaben
• Korrekte Kassenführung
• Rechnungslegung
• Meldung von Stornierungen und No-Shows
• Walk-Ins abwickeln
• Upselling sowie Cross Selling
• Schichtdienstverwaltung

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Stressresistenz

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Diskretion

Gästeorientierung

Ausbildung

Hotel-/Tourismusausbildung

Tools

MEWS

MS Office

Jobbeschreibung

Haben Sie eine Leidenschaft für erstklassigen Gästeservice und möglicherweise Erfahrung im Front Office? Dann beginnen Sie Ihre Reise mit uns!

Unser renommiertes Hotel sucht einen Front Office Agent (all genders), der eine freundliche und einladende Atmosphäre an unserer Rezeption schafft.

Als Front Office Agent sind Sie das erste Gesicht, das unsere Gäste sehen, und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice-Erlebnisses.

Neben Ihren täglichen Aufgaben bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Wenn Sie über ausgezeichnete organisatorische und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, laden wir Sie herzlich ein, Teil unseres Teams zu werden und eine spannende Karriere in der Hotellerie zu beginnen.

Das angegebene Bruttogehalt2.096,50 EUR (40 Std./Woche) entspricht dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung bietet die ARCOTEL Gruppe die Möglichkeit, ein überdurchschnittliches und leistungsbezogenes Gehalt zu erhalten.

Ihre Rolle

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
• Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
• Einhaltung der DSGVO
• Administrative Aufgaben & organisatorische Aufgaben
• Korrekte Kassenführung
• Rechnungslegung
• Meldung von Stornierungen und No-Shows
• Shopverkauf
• An- und Abreisekontrolle aller Gäste und Konten
• Upselling sowie Cross Selling
• Abwicklung von Walk-Ins
• Einhaltung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
• Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Tourismusbereich von Vorteil.
• Erfahrung an der Rezeption oder im Gästeservice.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Kenntnisse von Hotelsoftware, idealerweise MEWS sowie MS Office Kenntnisse
• Kenntnisse in Rechnungslegung, Kassenführung und Zahlungsabwicklung
• Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten.
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung.
• Kommunikations,- und Teamfähigkeit.
• Organisationstalent und genaue Arbeitsweise.
• Belastbarkeit und Stressresistenz.
• Flexibilität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Diskretion im Umgang mit Gästedaten
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh- Mittel- oder Spätdienst), sowie Dienste am Wochenende und an Feiertagen.

Benefits

• Begünstigungen und Mehrwerte
• Ein motiviertes und professionelles Team
• Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten
• Fahrtkostenzuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
• Jubiläumsprämie und Überraschungen zu besonderen Anlässen
• Prämienprogramm "bring a friend"

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir schätzen unsere Mitarbeiter und bieten Ihnen auch #MEHR, denn ohne sie wäre unser Erfolg nicht möglich. Daher garantieren wir ein gerechtes und leistungsorientiertes Mindestgehalt, das über dem branchenüblichen Durchschnitt liegt. Details besprechen wir gerne persönlich.

Ihr Ansprechpartner

KasraPartovi
Welcome Manager
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