Empfangschef – Leitung Guest Relations & VIP-Service

Palais Coburg Residenz GmbH; Wien; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Reinigung Arbeitskleidung

Kostenlose Verpflegung

F&B Rabatt 50%

Jahreskarte Wiener Linien

Gesundheitsförderung

Mitarbeiter-Events

Aufstiegschancen

Job summary

Palais Coburg Residenz sucht eine erfahrene Guest Relations Fachkraft zur persönlichen Begrüßung und Betreuung der Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise. Sie koordinieren das Schichtteam, organisieren Concierge-Services und sichern höchste Zufriedenheit nach VIP-Standards.

Sie beherrschen Deutsch und Englisch, verfügen über EDV-Kenntnisse (Protel PMS) und zeigen Gastgebermentalität, Diskretion sowie Serviceorientierung in allen Schichten.

Qualifications

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise mit Schwerpunkt Guest Relations
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Ausgezeichnete EDV-Kenntnisse (MS Office, PMS wie Protel)
• Gepflegtes Erscheinungsbild und souveränes Auftreten
• Bereitschaft zur operativen Präsenz in allen Schichten
• Gastgebermentalität und ausgeprägte Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Diskretion und Einfühlungsvermögen
• Sicherer Führungsstil, Flexibilität und Belastbarkeit

Responsibilities

• Persönliche Begrüßung und Betreuung der Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise
• Concierge-Services: Organisation von Restaurant- und Kulturreservierungen, Transport, individuelle Erlebnisse
• VIP-Handling und proaktive Kommunikation zur Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit
• Das Arbeiten gemäß der LHW/LQA/Forbes-Standards
• Leitung und Koordination der Schicht, inklusive Bellmen und Rezeptionsteam
• Durchführung von Check-in und Check-out sowie Bearbeitung von Reservierungen
• Nutzung des PMS(Protel) und digitaler Tools zur effizienten Gästebetreuung
• Koordination mit allen Abteilungen zur Erfüllung von Gästewünschen
• Upselling von Hotelangeboten (Suiten, Spa, Gastronomie)
• Begleitung der Gäste zu den Zimmern und Präsentation der Hoteleinrichtungen

Skills

Gästebetreuung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

EDV-Kenntnisse

Tools

Protel PMS

Job description

Palais Coburg Residenz sucht eine erfahrene Guest Relations Fachkraft zur persönlichen Begrüßung und Betreuung der Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise. Sie koordinieren das Schichtteam, organisieren Concierge-Services und sichern höchste Zufriedenheit nach VIP-Standards.

Sie beherrschen Deutsch und Englisch, verfügen über EDV-Kenntnisse (Protel PMS) und zeigen Gastgebermentalität, Diskretion sowie Serviceorientierung in allen Schichten.