Customer Technical Support | all genders

jobsin; Innsbruck; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Office in Wien

Innsbruck Office

Schönwies Headquarter

Buddy-System

Onboarding-Review nach 5 Monaten

Team-Events

Essenszuschuss €8/Tag

Mitarbeiter Discounts

Job summary

CASABLANCA hotelsoftware sucht eine/n Customer Technical Support Specialist in Innsbruck, Österreich. Du bist zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle und analysierst komplexe Sachverhalte.

Du arbeitest mit unserem CIA-System und kommunizierst Lösungen verständlich an Kundinnen und Kunden – per Telefon, Chat oder schriftlich. Du liebst Technik, betreibst Fehlersuche in Netzwerken und Systemkonfigurationen, und teilst dein Know-how mit Teamkollegen.

Qualifications

• Technisches Verständnis und Freude an Fehlersuche in Netzwerken, Schnittstellen und Systemkonfigurationen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Erfahrung im technischen Support oder IT-Umfeld wird gewünscht.
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Servicementalität.

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportfälle
• Fehlersuche und Analyse in technischen Umgebungen (Netzwerke, Schnittstellen, Systemkonfigurationen)
• Verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge gegenüber Kundinnen und Kunden
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hoher Service- und Lösungsqualität
• Arbeit mit CIA zur Fallbearbeitung
• Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten
• Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT

Skills

Technik & Fehlersuche

IT-Systeme

Support-Erfahrung

Strukturierte Arbeitsweise

Technische Erklärungen

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Deutsch beherrschen

Englisch Kenntnisse

PMS-Systeme

Job description

Gestalte mit uns die Hospitality von morgenWir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5-Sterne Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Als Tiroler Softwareunternehmen mit knapp 100 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.
Deine RolleAls Customer Technical Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Supportfälle. Du analysierst komplexe technische Sachverhalte, findest die Ursache und kommunizierst Lösungen verständlich an unsere Kund:innen, egal ob am Telefon, per Chat oder schriftlich. Dabei arbeitest du mit unserem unternehmensinternen KI-gestützten Assistenten „CASABLANCA Intelligence Agency (CIA)" und bringst dein technisches Verständnis gezielt ein, um Probleme effizient zu lösen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportfälle
  
• Fehlersuche und Analyse in technischen Umgebungen (Netzwerke,
• Schnittstellen, Systemkonfigurationen)
  
• Verständliche Kommunikation technischer Zusammenhänge gegenüber Kund:innen
  
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie hoher Service- und Lösungsqualität
  
• Arbeit mit unserem CIA zur effizienten Fallbearbeitung
  
• Unterstützung bei Schnittstellenanbindungen und Kundenprojekten
  
• Erstellung und Pflege technischer Wissensdokumentationen
  
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Development und IT

Das bringst du mit

• Spaß an Technik und Fehlersuche in technischen Umgebungen: Du weißt, wie eine IP-Adresse funktioniert, und wenn zuhause das Internet nicht geht, bist du diejenige/derjenige, die/der es wieder zum Laufen bringt
• Computerkenntnisse, die über Office-Anwendungen hinausgehen: du bewegst dich gerne in Systemen, verstehst Zusammenhänge und findest dich schnell zurecht
• Erfahrung im technischen Support, in der IT oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld sind wünschenswert
• Selbstbewusste, strukturierte Herangehensweise bei der Fehlersuche
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
• Einfühlungsvermögen, Hilfsbereitschaft und der Anspruch, für jede:n Kund:innen die passende Lösung zu finden
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Qualitäts- & Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Von Vorteil:Erfahrung in der Hospitality- oder Tourismusbranche bzw. im Umgang mit PMS-SystemenGute Englischkenntnisse

Davon profitierst du bei CASABLANCA hotelsoftware

• Neues Office in Wien: Moderner Arbeitsplatz mit guter Öffentlicher-Anbindung und einem wachsenden Team: Du gestaltest von Anfang an mit
  
• Innsbruck: Modernes Stadtbüro mit optimaler Öffi-Anbindung: Arbeiten mit Blick auf die Berge
  
• Schönwies Headquarter: Unser moderner Campus mit Pool, Fitnessstudio und täglicher Verpflegung aus unserer hauseigenen Küche
  
• Persönliches Buddy-System: dein Mentor begleitet dich ab Tag eins
  Entwicklung im Fokus: Onboarding-Review nach 5 Monaten, jährliches Review und halbjährliche Check-In-Gespräche
  
• Team-Events und ein echtes Wir-Gefühl
  
• Täglicher Essenszuschuss von € 8 pro Office-Tag
  
• Mitarbeiter Benefit: exklusive Deals und Rabatte