Customer Success Manager (m/w/d)

Workheld; Wien; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Innovatives SaaS-Produkt

Internationales Team

Gestaltungsspielraum

Weiterentwicklung

Flache Hierarchien

Job summary

Workheld sucht ab Dezember 2025 eine:n engagierte:n Customer Success Manager:in, um Kunden bei der Einführung und Nutzung der SaaS-Lösung zu unterstützen. Sie betreuen Bestandskunden, beraten zu optimaler Plattformnutzung und arbeiten eng mit Vertrieb und Produktentwicklung zusammen, um den Kundenerfolg sicherzustellen.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, kommunizieren fließend Deutsch und Englisch, und bringen hohe Kundenorientierung sowie Empathie mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Maschinenbau oder vergleichbarem Bereich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und klare Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Umgang mit Industrieunternehmen von Vorteil.

Responsibilities

• Kundenbetreuung & Support sicherstellen.
• Kundenportal und Dokumentation verantworten.
• Beratung zur optimalen Nutzung der Plattform und langfristigem Erfolg.
• Bestandskundenpflege und regelmäßige Check-in-Meetings.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung zur Roadmap.

Skills

Kundenbetreuung

Beratung

Kommunikation

Empathie

Deutsch/Englisch fließend

Education

Abgeschlossenes Studium

Job description

Workheld ist die smarte SaaS-Lösung für die digitale Einsatzplanung, mobile Auftragsabwicklung und das Wissensmanagement in der Industrie. Mit unserer Plattform unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Service- und Montageprozesse effizienter, transparenter und zukunftssicher zu gestalten.

Um unseren Kund:innen den besten Start und eine nachhaltige Betreuung zu gewährleisten, suchen wir ab Dezember 2025 eine:n engagierte:n Customer Success Manager:in.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Support- und Unterstützungsanfragen unserer Kund:innen und stellst sicher, dass sie jederzeit optimal betreut werden.
• Kundenportal & Dokumentation: Du verantwortest unser Kundenportal mit Benutzerhandbüchern und Dokumentationen.
• Beratung & Enablement: Du berätst Kund:innen zur optimalen Nutzung unserer Plattform und stärkst so ihren langfristigen Erfolg.
• Bestandskundenpflege: Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen und führst regelmäßige Check-in-Meetings durch, um die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kund:innen sicherzustellen.
• Analyse & Insights: Du beobachtest das Kundenverhalten und -engagement, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so unsere Weiterentwicklung.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktentwicklung zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und in die Produkt-Roadmap einfließen zu lassen.
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Maschinenbau oder einem vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit Industrieunternehmen von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – du kannst auch komplexe technische Themen klar und verständlich erklären.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.

Benefits

• Ein innovatives SaaS-Produkt mit starkem Wachstumspotenzial.
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten, internationalen Team.
• Viel Gestaltungsspielraum, um deine Ideen einzubringen und umzusetzen.
• Attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten und flache Hierarchien.

Tritt unserem Team als Customer Success Manager (m/w/d) bei und gestalte mit uns die Zukunft der Arbeitswelt. Deine Chance, in einem innovativen Umfeld zu wachsen!