Customer Success Manager:in (w/m/d)

Mental Health Group; Wien; Vor Ort; EUR 25.866 - 30.982; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kulturveranstaltungs-Gutscheine

Flache Hierarchien

Gemeinschaftsküche & gute Anbindung

Zusammenfassung

Graf Moser Management GmbH / Kulturplanner in Wien sucht eine/n Customer Success Manager:in (w/m/d) in Teilzeit oder Vollzeit ab sofort. Die Rolle betreut Kulturbetriebe wie Theater, Opern- und Konzerthäuser sowie Museen mit unserer Datenanalyse-Lösung.

Sie beraten Kunden, entwickeln Schulungskonzepte, unterstützen Implementierung und arbeiten eng mit Produktentwicklung und Vertrieb zusammen. Neben hervorragenden Deutsch- und Englischkenntnissen profitieren Sie von Didaktik, Teamfähigkeit und

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success oder ähnlicher kundenorientierter Rolle
• Gute Kenntnisse der Abläufe im Kulturbetrieb (Oper, Theater, Konzert)
• Erfahrung in Zendesk oder vergleichbaren Ticketing- und Supportsystemen
• Didaktische Geschicklichkeit und Erfahrung in Schulungen oder Workshops
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Anwender:innen aus dem Kulturbereich zur optimalen Nutzung der Datenanalyse-Lösung
• Entwicklung und Durchführung von Schulungskonzepten für unsere Kunden
• Unterstützung bei der Implementierung und Anwendung unserer Software
• Erarbeitung und Bereitstellung von Best Practices zur Nutzung der Lösung
• Beratung unserer Kund:innen zu unserem Produktportfolio inkl. Upgrades-Empfehlungen
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über Zendesk
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Vertrieb zur Kundenzufriedenheit-Optimierung

Kenntnisse

Kundensupport-Erfahrung

Kulturbetrieb-Kenntnisse

Zendesk-Kenntnisse

Schulungserfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Datenverständnis

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Graf Moser Management GmbH / Kulturplanner

Customer Success Manager:in (w/m/d)

Teilzeit / Vollzeit · ab sofort · Wien

Wir sind ein führendes Software-Unternehmen für Datenanalyse-Lösungen im Kunst- und Kulturbereich. Unsere Kunden sind vornehmlich Kulturbetriebe wie Theater, Opern- und Konzerthäuser sowie Museen in Europa. Auf den Kulturbetrieb spezialisierte Business-Intelligence-, Data-Analytics- und Controlling-Lösungen sowie das junge und dynamische Team machen den Erfolg unseres Unternehmens aus.

Du magst abwechslungsreiches Arbeiten im Team, suchst nach einer beruflichen Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen, brennst für neue Technologien und bist kulturinteressiert? Dann nütze Deine Chance und bewirb Dich jetzt!

Zur Verstärkung unseres Teams im Zentrum von Wien suchen wir eine:n engagierte:n Customer Success Manager:in (w/m/d).

Stellenanforderungen

Deine Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Anwender:innen aus dem Kulturbereich (Oper, Theater, Konzert) zur optimalen Nutzung unserer Datenanalyse-Lösung
• Entwicklung und Durchführung von Schulungskonzepten für unsere Kunden
• Unterstützung bei der Implementierung und Anwendung unserer Software
• Erarbeitung und Bereitstellung von Best Practices zur Nutzung der Lösung
• Beratung unserer Kund:innen zu unserem gesamten Produktportfolio - inklusive der Empfehlung passender Upgrades, wenn ein konkreter Mehrwert für den Kunden erkennbar ist
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über Zendesk
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produktentwicklung und Vertrieb zur Optimierung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
• Gute Kenntnisse der Abläufe und Strukturen im Kulturbetrieb (Oper, Theater, Konzert)
• Erfahrung in der Nutzung von Zendesk oder vergleichbaren Ticketing- und Supportsystemen
• Didaktisches Geschick und Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungen oder Workshops
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Daten und Kennzahlen - Du musst nicht selbst programmieren, solltest aber keine Berührungsängste haben, dich in Auswertungen und Datenmodelle hineinzudenken
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

Nice-to-have

• Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Datenanalyse-Tools
• Kenntnisse im Change Management und der digitalen Transformation in Kulturbetrieben
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen

Wir bieten Dir

• Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches und dynamisches Aufgabengebiet
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im fachlichen und persönlichen Bereich
• Teamorientiertes Arbeiten in einem motivierten Team
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und große Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Ein frisch renoviertes schönes Altbau-Büro mit gern genutzter Gemeinschaftsküche und ausgezeichneter öffentlicher Anbindung
• Versorgung mit frischem Obst, hervorragendem Kaffee und Tee
• Regelmäßige Teamevents und Get-togethers
• Gutscheine für Kulturveranstaltungen

So sieht Dein Erfolg nach 12 Monaten aus: Du betreust unsere Kund:innen eigenständig und bist für sie die erste und vertraute Ansprechperson. Unsere Lösung schafft Nutzen bei unseren Kund:innen, weil du sie passgenau geschult und begleitet hast. Du kennst die Arbeitsweise und Ziele unserer Kundenbetriebe so gut, dass du proaktiv passende Lösungen und sinnvolle Upgrades empfehlen kannst.

Gehalt: Das Mindestgehalt auf Basis Vollzeit (38,5h) beträgt 2.547 EUR brutto / Monat (14x jährlich). Eine Überbezahlung ist bei entsprechender Qualifikation und positionsrelevanter Berufserfahrung vorgesehen und möglich.

Graf Moser Management GmbH / Kulturplanner

Mariahilfer Straße 109/9, 1060 Wien

Ansprechperson: Reka Ficsor

Web: www.kulturplanner.com

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt mit Lebenslauf und Motivationsschreiben per E-Mail an [e-mail].