Customer Success Manager:in

XiTrust Secure Technologies GmbH; Graz; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wachstum

Nachhaltigkeit

Kreativer Freiraum

Offene Kultur

Moderne Ausstattung

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

XiTrust Secure Technologies GmbH sucht eine(n) Customer Success Manager:in, die/der B2B-Kunden im SaaS-Umfeld betreut. Sie arbeiten eng mit Support, Produkt und Vertrieb zusammen und verantworten Onboarding, Health-Checks sowie Upsell-Potenziale.

Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, gewinnen Kunden durch proaktive Betreuung und entwickeln langfristige Partnerschaften mit einem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg.

Qualifikationen

• Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management, idealerweise SaaS/Tech.
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse, auch im C-Level Dialog.
• Daten- und Nutzungsmuster verstehen, proaktive Maßnahmen ableiten.

Aufgaben

• Verantwortung für ein eigenes B2B-Kundenportfolio und Onboarding.
• Durchführung von Check-ins und Business Reviews mit klaren Zielen.
• Vertragsverlängerungen eigenständig managen und Upsell-Chancen identifizieren.
• Koordination mit Support, Produkt und Projektteams.
• Datengestützte Überwachung von Customer Health und Churn-Prävention.
• Ownership der KPIs Retention und Upsell.

Kenntnisse

Beziehungsmanagement

Verhandlungsgeschick

Datenanalyse

Account Management

SaaS-Erfahrung

B2B Beratung

C-Level Kommunikation

Jobbeschreibung

MOXIS ist die intelligente Signature Lifecycle Platform - powered by XiTrust. Sicherer als Papier, mit dem vollen Potenzial von KI für die Entscheidungen unserer Kund:innen.

Seit 2002 entwickeln wir in Österreich Lösungen, die Unternehmen helfen, Entscheidungen schneller, sicherer und intelligenter zu treffen. 100 % DACH-basiert und eigentümergeführt, nach DACH-Regulatorik entwickelt - mit voller EU-Datensouveränität, ohne US-SaaS oder Sub-Prozessoren.

Heute vertrauen uns Unternehmen mit höchsten Sicherheitsanforderungen, darunter Rheinmetall, BMW, voestalpine, Siemens, OMV, PORR und die Universität Wien. Unsere Signaturen sind eIDAS- und ZertES-konform, ISO 27001- und C5-zertifiziert sowie DSGVO-, NIS2- und DORA-konform.

Mit Zero-Click Signing definieren wir die nächste Generation des Signierens neu - von der KI-gestützten Vertrauenseinschätzung eingehender Signaturaufträge bis zur vollautomatisierten Abwicklung von Freigaben und Genehmigungen.

Wir suchen Customer Scuess Manager:innen, die die Arbeit mit Menschen lieben und unsere Kund:innen kompetent und zielsicher begleiten.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest ein eigenes B2B-Kundenportfolio und entwickelst deine Kundenbeziehungen langfristig weiter - vom Onboarding über die laufende Nutzung bis zur Vertragsverlängerung und darüber hinaus.
• Du bist nicht nur Ansprechpartner, sondern Sparringspartner deiner Kunden. Du verstehst ihre Ziele, Prozesse und Herausforderungen und zeigst ihnen, wie sie mit MOXIS nachhaltig mehr erreichen können.
• Du führst regelmäßige Check-ins und Business Reviews durch und entwickelst Customer-Success-Pläne mit klaren Zielen und konkreten nächsten Schritten.
• Du arbeitest datenbasiert: Du monitorst Nutzung und Customer Health, erkennst Risiken frühzeitig und leitest proaktiv Maßnahmen ein, um Churn zu verhindern.
• Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig und entwickelst bestehende Accounts weiter. Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und kannst daraus konkrete Geschäftsmöglichkeiten machen.
• Du orchestrierst intern die richtigen Ansprechpartner aus Support, Projekt- und Produktteam und stellst sicher, dass deine Kunden auch bei komplexeren Themen gut begleitet werden.
• Du übernimmst Verantwortung für messbare Ergebnisse: Retention Rate und Upsell sind für dich nicht nur KPIs, sondern Ausdruck erfolgreicher Kundenbeziehungen.
• Erfahrung im B2B Customer Success, Account Management oder beratungsintensiven B2B-Vertrieb - idealerweise in einem SaaS- oder Tech-Umfeld.
• Du kannst Kundenbeziehungen aufbauen und weiterentwickeln und bewegst dich sicher zwischen Beratung, Beziehungsmanagement und kommerziellen Gesprächen.
• Du verstehst, dass guter Customer Success proaktiv ist: Du wartest nicht darauf, dass Kunden sich melden, sondern erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und gehst aktiv darauf zu.
• Du kannst Daten und Nutzungsmuster interpretieren und daraus konkrete Maßnahmen für deine Accounts ableiten.
• Du bringst Hartnäckigkeit und Durchhaltevermögen mit. Schwierige Gesprächspartner, längere Entscheidungswege oder kritische Kundenphasen bringen dich nicht aus der Spur - du bleibst verbindlich und lösungsorientiert dran.
• Du führst Vertrags- und Upselling-Gespräche souverän und schaffst es, Kundeninteresse und wirtschaftliche Ziele zusammenzubringen.
• Du übernimmst Ownership, setzt dir klare Ziele und steuerst dein Portfolio eigenständig.
• Du bist neugierig, reflektierst deine Arbeit und holst dir aktiv Feedback, um besser zu werden.
• Du bist Teamplayer und weißt gleichzeitig, wann es deine Initiative braucht.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch auch im C-Level Segment.

Was wir dir bieten

• Wachstumsunternehmen: Die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden Technologieunternehmens zu werden und echten Impact auf ein etabliertes Produkt zu haben.
• Nachhaltigkeit: Die Chance, mit jeder digitalen Signatur einen messbaren Beitrag zu einer nachhaltigeren, papierlosen Zukunft zu leisten.
• Kreativer Freiraum: Gestaltungsspielraum und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen, dynamischen Umfeld - du gestaltest Dokumentation, Academy und Enablement eigenverantwortlich.
• Offene Kultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und partizipative Entscheidungsprozesse - im Team und firmenübergreifend.
• Moderne Ausstattung: Hochwertiges Equipment für produktives Arbeiten im Büro und im Homeoffice - du entscheidest selbst, ob du mit Windows oder Mac arbeitest.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, individuelle Stundenanzahl und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche.
• Gemeinschaft: Regelmäßige After-Work-Events und sportliche sowie soziale Aktivitäten (u. a. Fitnessstudio mit Fitnesscoach).
• Teamgeist: Ein tolles Team mit engagierten Kolleg:innen und viel Spaß an der gemeinsamen Arbeit.

Vergütung:

Das Gehalt liegt je nach Qualifikation & Erfahrung zwischen 50.000 € und 70.000 € brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis). Zusätzlich gibt es ein faires und attraktives Provisionsmodell für jedes Level. Es gilt der Kollektivvertrag IT-KV ( EDV-KV ).