Customer Service Leader: Quality, Metrics & Escalations
maxon Group
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
maxon Group in Sachseln sucht eine begeisterte Führungskraft als Head of Customer Service. Sie leiten ein 10-köpfiges Team, steuern Eskalationen mit Endkunden und Vertriebsgesellschaften, und verbessern kontinuierlich Prozesse anhand von Kennzahlen.
Sie verbinden technisches Verständnis mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung und entwickeln das Team durch Coaching und Weiterbildungen weiter.
Qualifications
- Mehrjährige Führungserfahrung mit Leadership-Qualitäten
- Technische Grundausbildung mit HF/FH-Weiterbildung
- Hohe Eigenverantwortung, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsfähigkeit
- Dienstleistungsorientierung, Qualitätsbewusstsein und Kundenfokus
- Produktkenntnisse in Antriebstechnik
- Präzises, faktenbasiertes und interdisziplinäres Arbeiten
- Deutsch fließend, Englisch verhandlungssicher
Responsabilités
- Personelle und fachliche Führung von 10 Mitarbeitenden in direkter Unterstellung
- Coaching der Mitarbeitenden bei Reklamationen
- Betreuung unserer Endkunden und Vertriebsgesellschaften in Eskalationen
- Bereitstellen und Auswerten von KPI-Statistiken zu Reklamationen und Qualität
- Priorisierung von Kundenanliegen und Ressourcensteuerung
- Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Führung faktenbasierter Entscheidungen anhand Kennzahlen
Connaissances
Formation
Description du poste
maxon Group in Sachseln sucht eine begeisterte Führungskraft als Head of Customer Service. Sie leiten ein 10-köpfiges Team, steuern Eskalationen mit Endkunden und Vertriebsgesellschaften, und verbessern kontinuierlich Prozesse anhand von Kennzahlen.
Sie verbinden technisches Verständnis mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung und entwickeln das Team durch Coaching und Weiterbildungen weiter.
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