Customer Operations Leader:in – Verkaufsinnendienst & Prozesse

ZAUGG AG; Lavamünd; Hybrid; EUR 96,000 - 128,000; Full time

Job summary

ZAUGG AG am Hauptsitz in Eggiwil sucht eine/n Customer Operations Manager:in mit Leitung Verkaufsinnendienst. Sie gestalten die Customer Journey, optimieren Prozesse und führen das VKI-Team.

Zu Ihrem Aufgabenprofil gehören die Weiterentwicklung der Prozesse entlang der Customer Journey, transparente Pipeline- und Kapazitätsplanung, Einführung von Jahres- und Saisonplänen sowie enge Zusammenarbeit mit Verkauf, AVOR, Einkauf und Produktion.

Qualifications

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung (EFZ) mit Affinität zur Technik.
• Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Verkauf (z.B. Verkaufsfachfrau/-mann mit eidg. FA).
• Mehrjährige Vertriebserfahrung oder Auftragsabwicklung sowie erste Führungserfahrung.
• Veränderungsbereit, durchsetzungsstark sowie mit ausgeprägtem Prozess- und Organisationsverständnis und hoher Affinität zur Digitalisierung (ERP & CRM).
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher, Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Weiterentwicklung der Prozesse entlang der Customer Journey von der Anfrage bis zur Auslieferung sowie Analyse von Markt- und Wettbewerbsentwicklungen.
• Sicherstellung einer transparenten Pipeline-, Auftrags- und Kapazitätsplanung inkl. operativer Mitarbeit
• Verantwortung für die Einführung einer strukturierten Jahres- und Saisonplanung im Kommunalgeschäft
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, AVOR, Einkauf und Produktion zur Verbesserung der Lieferfähigkeit
• Aktive Mitarbeit bei Digitalisierungs- und Organisationsprojekten inkl. Einführung und Nutzung moderner CRM- und Vertriebssteuerungsinstrumente
• Umsetzung der Vertriebsstrategie zur Erreichung der Verkaufsziele
• Aktiver Ausbau und nachhaltige Pflege von Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Aussendienst (inkl. Tendermanagement)
• Verantwortung für Reporting und Controlling (Leads, Auftragseingang, Projektvorschau)
• Übernahme der Leitung des Verkaufsinnendienstes inkl. Führung des VKI-Teams mit zwei Mitarbeitenden

Skills

Führungserfahrung

Vertriebserfahrung

Prozessverständnis

Digitalisierung

ERP & CRM Kenntnisse

Education

EFZ-Grundausbildung

Verkaufsfachfrau/-mann mit eidg. FA

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

ZAUGG AG am Hauptsitz in Eggiwil sucht eine/n Customer Operations Manager:in mit Leitung Verkaufsinnendienst. Sie gestalten die Customer Journey, optimieren Prozesse und führen das VKI-Team.

Zu Ihrem Aufgabenprofil gehören die Weiterentwicklung der Prozesse entlang der Customer Journey, transparente Pipeline- und Kapazitätsplanung, Einführung von Jahres- und Saisonplänen sowie enge Zusammenarbeit mit Verkauf, AVOR, Einkauf und Produktion.