Customer Experience Agent (m/w/d)

Austrian Standards International; Österreich; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office 50%

Telework 10 Tage pro Jahr

Flexible Arbeitszeit

Pensionsvorsorge

Dog-friendly Office

Business Lunch

Zusammenfassung

Austrian Standards ist die österreichische Organisation für Standardisierung und Innovation. Als Customer Experience Agent bist du der erste Touchpoint in unserem House of Standards und begeisterst unsere Kund:innen durch Service Excellence.

Du betreibst 1st Level Support, unterstützt das Sales Team im Innendienst, bearbeitest Anfragen und Angebote und arbeitest routiniert mit Daten, CRM-Systemen, Excel sowie weiteren Softwarelösungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder vergleichbarer Position
• Freude an der Kundenbetreuung sowie professionelles und sicheres Auftreten – persönlich, telefonisch und schriftlich
• Technisches Grundverständnis (kundennah) und Freude an Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-, Office- und weiteren Software-Anwendungen
• Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise mit Lösungsorientierung und Verantwortungsübernahme
• Hands-on-Mentalität, Teamgeist und Flexibilität für Front- und Back-Office
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen vorteilhaft

Aufgaben

• Kunden und Geschäftspartner professionell betreuen – persönlich, telefonisch, per E-Mail
• 1st Level Support – passende Lösungen für Kundenanliegen finden
• Sales Team im Vertriebsinnendienst unterstützen – Anfragen und Angebote aufbereiten
• Front- und Back-Office-Tätigkeiten, Kundenfälle zuverlässig bearbeiten
• Mit Daten, CRM-Systemen, Excel und weiterer Software arbeiten
• Eigenständige Verantwortung für Themen und Projekte übernehmen
• Ideen einbringen, Prozesse und Zusammenarbeit verbessern

Kenntnisse

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Kundenberatung

Excel

CRM-Software

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Software

Excel

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Austrian Standards ist die österreichische Organisation für Standardisierung und Innovation. Wir bieten die Plattform zur Entwicklung von Standards, bringen über unser Netzwerk Fachwissen aus aller Welt nach Österreich und stärken Organisationen in der effektiven Anwendung von Standards. Seit über 100 Jahren stellen wir so sicher, dass eines zum anderen passt. Unter unserem Leitsatz "We Norm the Future" gestalten wir die Zukunft aktiv mit.

Als Customer Experience Agent bist du der erste Touchpoint in unserem House of Standards. Als Teil unseres Sales Teams begeisterst du gemeinsam mit Kolleg:innen im Customer Experience unsere Kund:innen durch deine Service Excellence. Es erwartet dich und unsere Gäste ein Umfeld, in dem Mehrwert für unsere Gesellschaft geschaffen wird.

Wofür wir deine Ideen und deine tatkräftige Unterstützung brauchen

• Du betreust und berätst unsere Kunden und Geschäftspartner professionell – persönlich, telefonisch und per E-Mail.
• Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten und Services, übernimmst den 1st Level Support und findest passende Lösungen für Kundenanliegen.
• Du unterstützt unser Sales Team im vertrieblichen Innendienst – von der Aufbereitung von Anfragen und Angeboten bis zur Unterstützung unserer Key Account Manager.
• Du übernimmst abwechslungsreiche Front- und Back-Office-Tätigkeiten und bearbeitest Kundenfälle zuverlässig und strukturiert.
• Du arbeitest dabei routiniert mit Daten, CRM-Systemen, Excel und weiteren Softwarelösungen.
• Du übernimmst Verantwortung für eigene Themen und Projekte und bringst diese selbstständig voran.
• Du bringst deine Ideen aktiv ein, wenn Prozesse, Services oder die Zusammenarbeit noch einfacher und besser gestaltet werden können.

Welche Qualifikationen du idealerweise mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise auf Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Position
• Freude an der Kundenbetreuung sowie ein professionelles und sicheres Auftreten – persönlich, telefonisch und schriftlich
• Technisches Grundverständnis (userbasiert) und Freude daran, Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen zu finden
• Nachweislich fortgeschrittene Excel-Kenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit CRM-, Office- und weiteren Software-Anwendungen
• Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungsorientierung und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Aufgaben eigeninitiativ voranzutreiben
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Teamgeist und Flexibilität für abwechslungsreiche Front- und Back-Office-Tätigkeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil

Was dich gehaltlich erwartet

Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt von ca. EUR 50.000,00 (40h / Woche / All In) vorgesehen. Dein genaues Gehalt vereinbaren wir entsprechend deiner Qualifikation und Berufserfahrung im Bewerbungsprozess.

Womit wir unsere Mitarbeiter:innen zusätzlich glücklich machen

Flexibles Arbeiten 50 % Home Office, 10 Tage Telework in Ö/EU/EWR/Schweiz, Gleitzeitmodell

Flexibles Arbeiten 50 % Home Office, 10 Tage Telework in Ö/EU/EWR/Schweiz, Gleitzeitmodell Zusätzlicher Schutz Krankenversicherung (nach 6 Monaten Zugehörigkeit), Pensionsvorsorge (nach 2 Jahren Zugehörigkeit) Dog-friendly Office Nach Abstimmung darf der Hund mit zur Arbeit Kulinarisches Plus Wöchentlicher gemeinsamer Business Lunch Unternehmenskultur Du-Kultur, Büroalltag ohne Dresscode Alle weiteren Benefits findest du hier