Customer Experience Agent (m/w/d)

Austrian Standards; Wien; Hybrid; EUR 43.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office 50%

Telework 10 Tage

Gleitzeitmodell

Krankenversicherung

Pensionsvorsorge

Dog-friendly Office

Zusammenfassung

Austrian Standards in Wien sucht eine/n Customer Experience Agenten im Sales Team. Du bist erster Touchpoint im House of Standards und begeisterst Kundinnen und Kunden durch Service Excellence.

Zu deinen Aufgaben gehören 1st Level Support, Beratung zu Produkten, Unterstützung des Vertriebsinnendienstes und eigenständige Bearbeitung von Kundenfällen mit CRM, Excel und weiteren Anwendungen. Wir bieten Home Office 50%, Telework, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Benefits.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Maturaniveau.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst.
• Freude an der Kundenbetreuung sowie professionelles Auftreten – persönlich, telefonisch und schriftlich.
• Technisches Grundverständnis und Freude an lösungsorientierten Ansätzen.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Kunden persönlich, telefonisch und per E-Mail.
• 1st Level Support und Lösungsfindung für Kundenanliegen.
• Unterstützung des Sales-Teams im Innendienst – Anfragen, Angebote, Koordination.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenfällen und Back-Office-Aufgaben.
• Arbeiten mit Daten, CRM, Excel und weiteren Softwarelösungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Vertriebsinnendienst

Excel

CRM-Systeme

Professionelles Auftreten

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM

Excel

Jobbeschreibung

Austrian Standards ist die österreichische Organisation für Standardisierung und Innovation. Wir bieten die Plattform zur Entwicklung von Standards, bringen über unser Netzwerk Fachwissen aus aller Welt nach Österreich und stärken Organisationen in der effektiven Anwendung von Standards. Seit über 100 Jahren stellen wir so sicher, dass eines zum anderen passt. Unter unserem Leitsatz "We Norm the Future" gestalten wir die Zukunft aktiv mit.

Als Customer Experience Agent bist du der erste Touchpoint in unserem House of Standards. Als Teil unseres Sales Teams begeisterst du gemeinsam mit Kolleg:innen im Customer Experience unsere Kund:innen durch deine Service Excellence. Es erwartet dich und unsere Gäste ein Umfeld, in dem Mehrwert für unsere Gesellschaft geschaffen wird.

Wofür wir deine Ideen und deine tatkräftige Unterstützung brauchen

• Du betreust und berätst unsere Kunden und Geschäftspartner professionell – persönlich, telefonisch und per E-Mail.
• Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten und Services, übernimmst den 1st Level Support und findest passende Lösungen für Kundenanliegen.
• Du unterstützt unser Sales Team im vertrieblichen Innendienst – von der Aufbereitung von Anfragen und Angeboten bis zur Unterstützung unserer Key Account Manager.
• Du übernimmst abwechslungsreiche Front- und Back-Office-Tätigkeiten und bearbeitest Kundenfälle zuverlässig und strukturiert.
• Du arbeitest dabei routiniert mit Daten, CRM-Systemen, Excel und weiteren Softwarelösungen.
• Du übernimmst Verantwortung für eigene Themen und Projekte und bringst diese selbstständig voran.
• Du bringst deine Ideen aktiv ein, wenn Prozesse, Services oder die Zusammenarbeit noch einfacher und besser gestaltet werden können.

Welche Qualifikationen du idealerweise mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise auf Maturaniveau
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Position
• Freude an der Kundenbetreuung sowie ein professionelles und sicheres Auftreten – persönlich, telefonisch und schriftlich
• Technisches Grundverständnis (userbasiert) und Freude daran, Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen zu finden
• Nachweislich fortgeschrittene Excel-Kenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit CRM-, Office- und weiteren Software-Anwendungen
• Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungsorientierung und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Aufgaben eigeninitiativ voranzutreiben
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Teamgeist und Flexibilität für abwechslungsreiche Front- und Back-Office-Tätigkeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil

Was dich gehaltlich erwartet

Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt von ca. EUR 50.000,00 (40h / Woche / All In) vorgesehen. Dein genaues Gehalt vereinbaren wir entsprechend deiner Qualifikation und Berufserfahrung im Bewerbungsprozess.

Womit wir unsere Mitarbeiter:innen zusätzlich glücklich machen

Flexibles Arbeiten 50 % Home Office, 10 Tage Telework in Ö/EU/EWR/Schweiz, Gleitzeitmodell

Flexibles Arbeiten 50 % Home Office, 10 Tage Telework in Ö/EU/EWR/Schweiz, Gleitzeitmodell Zusätzlicher Schutz Krankenversicherung (nach 6 Monaten Zugehörigkeit), Pensionsvorsorge (nach 2 Jahren Zugehörigkeit) Dog-friendly Office Nach Abstimmung darf der Hund mit zur Arbeit Kulinarisches Plus Wöchentlicher gemeinsamer Business Lunch Unternehmenskultur Du-Kultur, Büroalltag ohne Dresscode Alle weiteren Benefits findest du hier

Jetzt bist du dran!

Für Austrian Standards ist Vielfalt mehr als ein Erfolgsfaktor. Es ist Teil Ihrer DNA. Angefangen von der Themen- und Meinungsvielfalt in der Standardisierung bis hin zu unseren Kolleginnen und Kollegen, die mit ihren vielfältigen Qualitäten Tag für Tag zum Erfolg von Austrian Standards beitragen. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen – denn wir schätzen die Vielfalt individueller Merkmale und Hintergründe.

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Team People & Organization