CRM & Dynamics 365 Customer Success Lead

isolutions AG; Schweiz; On-site; EUR 97,317 - 140,570; Full time

Benefits offered by this job

27 Tage Urlaub pro Jahr

Zusätzliche Ferientage kaufbar

Job summary

isbsolutions AG in Zürich, Bern oder Basel sucht eine erfahrene Fachkraft zur langfristigen Begleitung von Kundenprojekten im CRM-Umfeld. Sie entwickeln gemeinsam mit Kunden Strategien, Roadmaps und Umsetzungspläne, verbessern Customer-Experience-Lösungen und sichern Budget, Termine sowie Qualität der Projekte.

Sie arbeiten eng mit Consultants, Architekten und dem Service Desk zusammen, beraten beim Einsatz neuer Technologien im Microsoft-Ökosystem und bauen langfristige Kundenbeziehungen auf.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, idealerweise im CRM- oder Customer-Experience-Umfeld.

Responsibilities

• Langfristige Begleitung unserer Kunden bei der Weiterentwicklung von Customer-Experience- und CRM-Lösungen.
• Identifikation von Optimierungs- und Digitalisierungspotenzialen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
• Analyse von Anforderungen, Priorisierung mit Stakeholdern und Entwicklung von Roadmaps.
• Verantwortung für Qualität, Termine und Budget von Weiterentwicklungsprojekten und Changes.
• Koordination der Umsetzung von Anforderungen mit Consultants, Architekten, Entwicklern und Service Desk.
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs und effiziente Umsetzung von Incidents, Changes und Weiterentwicklungen.
• Beratung der Kunden im Einsatz neuer Technologien im Microsoft-Ökosystem (Dynamics 365, Power Platform, Copilot).
• Vorstellung neuer Komponenten als Multiplikator und Steigerung des Business Values für Kunden.

Skills

IT-Projektleitung

CRM-Umfeld

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Education

Universität/Fachhochschule Abschluss in Wirtschaftsinformatik/BWL oder vergleichbar

Tools

Dynamics 365

Power Platform

Copilot

Job description

isbsolutions AG in Zürich, Bern oder Basel sucht eine erfahrene Fachkraft zur langfristigen Begleitung von Kundenprojekten im CRM-Umfeld. Sie entwickeln gemeinsam mit Kunden Strategien, Roadmaps und Umsetzungspläne, verbessern Customer-Experience-Lösungen und sichern Budget, Termine sowie Qualität der Projekte.

Sie arbeiten eng mit Consultants, Architekten und dem Service Desk zusammen, beraten beim Einsatz neuer Technologien im Microsoft-Ökosystem und bauen langfristige Kundenbeziehungen auf.