Senior Customer Success Delivery Lead - Dynamics 365 BC

Cosmo Consult; Graz; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

COSMO College

Teamorientierte Arbeitskultur

Job summary

COSMO CONSULT sucht einen Customer Success Delivery Manager, der Bestandskunden langfristig begleitet und deren digitale Transformation vorantreibt. Du steuerst Serviceverträge, Projekte und Budgets und koordinierst mit Teams aus Consulting, Development und Customer Strategy Management.

Der Fokus liegt auf Business Central, ergänzt durch Microsoft-Plattformen und COSMO Portfolio. Hybrides Arbeiten in Graz oder Wiener Neustadt ermöglicht flexible Koordination und Kundenzusammenarbeit.

Qualifications

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management
• Erfahrung in der Steuerung von Serviceverträgen und Bestandskunden
• Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen, Projekt-, Change- und Eskalationsmanagement
• KPI- und Reporting-Kompetenz
• Erfahrung mit Azure DevOps sowie modernen Collaboration-Tools
• Idealerweise Erfahrung im Microsoft Dynamics 365 Business Central Umfeld
• Interesse an modernen Digitalisierungs-, Cloud- und KI-Lösungen
• Verständnis für End-to-End-Geschäftsprozesse und deren Digitalisierung
• Nachweisbare Fähigkeit, Anforderungen nach Kundennutzen, Risiko, Dringlichkeit und Aufwand zu priorisieren
• Souveränität in Statusmeetings, Eskalationen und Konfliktsituationen
• Klare Kommunikation, Verbindlichkeit
• Analytische, strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken und der Mut, Kunden passende Lösungen vorzuschlagen
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu vertreten
• Du kannst KI-Potenziale in Serviceprozessen erkennen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Du steuerst Serviceverträge anhand definierter Kundenziele und stellst deren nachhaltige Zielerreichung sicher.
• Du verantwortest Serviceprojekte und Change Requests von der Planung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Du steuerst Budgets, Kontingente, Termine, Kapazitäten, Qualität und Leistungsumfang.
• Du planst und moderierst Jour Fixes, Service Delivery Reviews (SDR) und Quarterly Business Reviews (QBR).
• Du koordinierst Stakeholder und leitest Verbesserungsmaßnahmen aus KPIs ab.

Skills

Kundenbeziehungsmanagement

Stakeholder-Management

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Verantwortungsbewusstsein

Education

Betriebswirtschaftliche Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

COSMO OneCRM

COSMO ERP

Azure DevOps

Microsoft 365

Power BI

Job description

COSMO CONSULT sucht einen Customer Success Delivery Manager, der Bestandskunden langfristig begleitet und deren digitale Transformation vorantreibt. Du steuerst Serviceverträge, Projekte und Budgets und koordinierst mit Teams aus Consulting, Development und Customer Strategy Management.

Der Fokus liegt auf Business Central, ergänzt durch Microsoft-Plattformen und COSMO Portfolio. Hybrides Arbeiten in Graz oder Wiener Neustadt ermöglicht flexible Koordination und Kundenzusammenarbeit.