Associate IT Support

AOP Orphan Pharmaceuticals GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 31.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Bonusregelung

Mitarbeiterevents

Buddy-System

Onboarding

Zusammenfassung

AOP Orphan Pharmaceuticals GmbH in Wien sucht eine vielseitige IT-Fachkraft, die Verantwortung im technischen Support übernimmt, praxisnahe Lösungen entwickelt und an der Optimierung unserer digitalen Infrastruktur mitarbeitet. Sie arbeiten im First- und Second-Level-Support per E-Mail, MS Teams, Telefon und persönlich, analysieren Anfragen, koordinieren Eskalationen und erstellen Dokumentationen.

Erwartet werden eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im EDV/IT-Bereich (Lehre, Fachschule, HTL oder vergleichbar).
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 bzw. Azure Umfeld.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
• Bereitschaft zur Weiterbildung und serviceorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• IT-technischer First- und Second-Level-Support per E-Mail, MS Teams, Telefon und persönlich.
• Analyse, Koordination und Bearbeitung von Serviceanfragen sowie Eskalation komplexerer Fälle.
• Zentrale Ansprechperson für technische Rückfragen und interne Beratung.
• Fehleranalyse und Problemlösung im Hard- und Softwarebereich.
• Unterstützung von Kolleg:innen bei Problemstellungen und Mitwirkung an IT-/Digitalisierungsprojekten.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen (Knowledge Base, Anleitungen, FAQs).
• Offene Unternehmenskultur mit der Chance eigene Ideen einzubringen.
• Selbständiges Arbeiten in einem kollegialen Team.

Kenntnisse

First/Second-Level-Support

Microsoft 365 / Azure

Deutsch & Englisch

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Azure

MS Teams

Jobbeschreibung

In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie Verantwortung für den technischen Support, finden praxisnahe Lösungen für unterschiedliche IT-Herausforderungen und wirken an der Optimierung unserer digitalen Infrastruktur mit.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich EDV/IT (Lehre, Fachschule, HTL oder vergleichbar)
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 bzw. Azure Umfeld und gängiger Unternehmenssoftware
• Persönliche Eigenschaften: zielstrebig, genau, verbindlich, freundlich und serviceorientiert
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Ihr Tätigkeitsbereich

• IT-technischer First- und Second-Level-Support per E-Mail, MS Teams, Telefon und persönlich
• Analyse, Koordination und Bearbeitung von Serviceanfragen sowie Eskalation komplexerer Fälle an Drittsysteme oder externe Partner
• Zentrale Ansprechperson für technische Rückfragen und interne Beratung
• Fehleranalyse und Problemlösung im Hard- und Softwarebereich, inkl. Durchführung tiefergehender Diagnosen
• Aktive Mitwirkung an Themen der Haustechnik (z. B. Meetingraum- und Kommunikationsinfrastruktur) sowie Unterstützung von Kolleg:innen bei Problemstellungen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen (Knowledge Base, Anleitungen, FAQs)
• Mitarbeit an IT- und Digitalisierungsprojekten sowie aktive Weiterentwicklung der Support-Prozesse
• Eine offene Unternehmenskultur mit der Chance eigene Ideen einzubringen
• Selbständiges Arbeiten in einem kollegialen und engagierten Team
• Modernes Arbeitsumfeld mit guter öffentlicher Verkehrsanbindung (U4 - Heiligenstadt)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit/Time-out Tage), Bonusregelung, zusätzliche Benefits und Mitarbeiterevents
• Ein strukturiertes Onboarding und Unterstützung durch ein Buddy-System
• Das kollektivvertragliche Bruttojahresgehalt liegt bei EUR 34.594.- auf Vollzeitbasis (38,5h/Woche) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung.