Account Manager (German)

fonio; Wien; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top-Ausstattung

Kurze Entscheidungswege

Zusammenfassung

fonio sucht eine/n Account Executive im Bereich Customer Success in Wien. Du betreust Bestandskunden, steigerst den Mehrwert durch Upsell und Erweiterungen und sicherst langfristige Kundenzufriedenheit entlang des Lifecycle.

Du führst regelmäßige Review-, Discovery- und Upsell-Gespräche, analysierst Nutzung, identifizierst Potenziale und arbeitest eng mit Produkt, Marketing und Customer Success zusammen.

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr B2B-SaaS-Vertriebs-, Account-Management- oder Customer-Success-Erfahrung.
• Erfahrung im Upselling, Renewals oder Expansion Revenue innerhalb bestehender Accounts.
• Sehr hohe Produkt- und Technologieaffinität, stark KI-begeistert.
• Strukturierte Arbeitsweise, Ownership-Mindset und Kundenfokus.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, souverän in Calls, Reviews & Demos.

Aufgaben

• Account-Besitz: Verantwortung für eigenes Bestandskundenportfolio mit Upsell- und Retention-Fokus.
• Expansion Sales: Potenziale in bestehenden Accounts identifizieren und umsetzen.
• Customer Success Nähe: regelmäßige Touchpoints, QBRs und proaktive Betreuung.
• Pipeline & Forecast: strukturierte Account-Planung, saubere CRM-Pflege, Umsatzprognosen.
• Teamwork: enge Abstimmung mit Produkt, Marketing und Customer Success.
• Impact: Mitgestaltung unserer Account- und Expansion-Motion in einem schnell skalierenden AI-Startup.

Kenntnisse

B2B-SaaS-Sales

Account Management

Customer Success

Upselling

Renewals

Expansion Revenue

KI-Verständnis

Ownership-Mindset

Kundenfokus

Calls & Demos

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Über fonio

Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 10.000 Kunden.

Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.

Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.

Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa.

Deine Rolle

Du betreust aktiv unsere bestehenden Kundenaccounts und bist deren primärer Ansprechpartner entlang des gesamten Customer Lifecycles. Dein Fokus liegt darauf, den Mehrwert unseres Telefon-KI-Assistenten kontinuierlich zu steigern, Use Cases auszubauen und zusätzliche Potenziale zu identifizieren.

Du führst regelmäßig Review-, Discovery- und Upsell-Gespräche mit Bestandskunden, analysierst deren Nutzung und zeigst, wie unsere KI weitere Prozesse automatisieren und messbaren Impact liefern kann.

Du verantwortest Expansion-Revenue innerhalb deines Kundenportfolios – von Upgrades über Add-ons bis hin zu Vertragsverlängerungen – und arbeitest dabei mit klaren monatlichen und quartalsweisen Zielquoten.

Neben kommerziellen Themen hast du einen starken Customer-Success-Anteil: Du stellst sicher, dass Kunden erfolgreich onboarded sind, das Produkt optimal nutzen und langfristig zufrieden bleiben. Feedback aus dem Markt bringst du strukturiert zurück ins Team.

Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt und Marketing zusammen, sorgst für saubere Übergaben, verlässliche Forecasts und eine gepflegte Pipeline im CRM.

Das erwartet dich

• Account Ownership: Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit klarem Fokus auf Upsell & Retention.

• Expansion Sales: Identifikation und Umsetzung von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts.

• Customer Success Nähe: Regelmäßige Touchpoints, QBRs und proaktive Betreuung zur Maximierung des Kundenerfolgs.

• Pipeline & Forecast: Strukturierte Account-Planung, saubere CRM-Pflege und verlässliche Umsatzprognosen.

• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt und Marketing.

• Impact: Aktive Mitgestaltung unserer Account- & Expansion-Motion in einem schnell skalierenden AI-Startup.

Das bieten wir dir

• 65.000 – 95.000 € OTE (Fixum + ungedeckelte Provision, je nach Erfahrung)

• On-site in Wien

• Top-Equipment deiner Wahl & extrem kurze Entscheidungswege

• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing & Customer Success

• Ein starkes, skalierendes KI-Produkt mit echtem Kundennutzen

Das bringst du mit

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B-SaaS-Sales, Account Management oder Customer Success (Startup/Scale-up von Vorteil)

• Erfahrung im Upselling, Renewals oder Expansion Revenue entlang bestehender Kunden

• Hohes Produkt- und Technologieverständnis, du bist sehr KI-affin

• Strukturierte Arbeitsweise, Ownership-Mindset und Kundenfokus

• Deutsch auf Muttersprachniveau, souverän in Calls, Reviews & Demos