Responsable de canal DIGITAL para call center (PART TIME TURNO TARDE)

RH Talentum; Buenos Aires; Vor Ort; ARS 781.000 - 1.228.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Atractivo paquete de beneficios

Zusammenfassung

RH Talentum en CABA busca un/a Supervisor/a de Telemarketing para turno tarde. Cargo presencial 100% en Parque Patricios, con gestión de sábados desde home-office. Se exige perfil analítico, orientación a ventas y capacidad de liderar equipos de call center.

El rol implica coaching, seguimiento de KPIs y desarrollo de planes de mejora para cada operador, con foco en ventas y calidad. Se valora experiencia con discadores y Salesforce.

Qualifikationen

• Experiencia en ventas y gestiones digitales (excluyente).
• Experiencia en el uso de discadores (entrantes y salientes) (excluyente).
• Se valora haber gestionado Salesforce.

Aufgaben

• Gestionar a los asesores mediante seguimiento, coaching y feedback.
• Alcanzar mensualmente los objetivos de ventas, calidad y presentismo.
• Dar seguimiento a la curva de aprendizaje de nuevos agentes telefónicos.
• Realizar escuchas de performance online/offline y proponer planes de mejora.
• Conducir encuentros 1 a 1 y dar feedback para destacar logros y progreso.
• Monitorear métricas (productividad, conversión, TMO, ACW, login/log-out).
• Participar en acciones con Marketing para alcanzar objetivos.

Kenntnisse

Liderazgo de equipo

Ventas

Análisis

Coaching de agentes

Gestión de KPIs

Tools

Discadores

Salesforce

Jobbeschreibung

Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE) – Negocio COMERCIAL DIGITAL.

-Lun a Sab de 15:00 a 21:00hs (jornada part-time – 6 días) PRESENCIAL 100% - Gestión de sábados home-office

CABA- Parque Patricios

¿Qué esperamos de vos?

Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos.

Experiencia enfocada en ventas y gestiones digitales - (Excluyente)

Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes). (Excluyente).

Será deseable haber gestionado plataforma SALESFORCE

Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas (Excluyente).

Principales Responsabilidades:

• Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching, feedback.
• Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo.
• Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos).
• Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
• Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
• Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
• Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
• Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
• Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas.
• Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
• Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día. Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.

• Beneficios: Atractivo paquete de beneficios.

Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo.