Soporte Técnico SSr. – CABA.

NOVATIUM; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.004.000 - 1.339.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novatium busca un/a Soporte Técnico SR para brindar atención a usuarios en el sitio de CABA. El rol requiere experiencia en Windows y Microsoft 365, y capacidad para gestionar incidencias vía web, teléfono y chat.

Se trabajará de forma presencial en Cerrito 1250, con jornada de 13:00 a 22:00 y posibles guardias. El candidato ideal tendrá al menos dos años de experiencia en soporte técnico, buenas habilidades de comunicación y disponibilidad para cubrir turnos según el horario indicado.

Formación

• Más de 2 años de experiencia comprobable en Soporte Técnico.
• Experiencia en soporte de microinformática vía remota.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows.
• Manejo y configuración avanzada de Microsoft 365 / Office 365.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
• Excelente nivel de comunicación verbal y escrita.
• Muy buen nivel de escritura para brindar soporte mediante chat.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en CABA en el horario indicado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios vía web, telefónica y remota.
• Identificar, categorizar y registrar incidentes y requerimientos.
• Resolver de manera remota requerimientos de rápida resolución.
• Gestionar y realizar seguimiento de tickets.
• Derivar y escalar incidentes a otros grupos de resolución cuando corresponda.
• Coordinar escalaciones con proveedores ante casos que requieran su intervención.
• Brindar soporte de microinformática.
• Colaborar ante requerimientos relacionados con equipamiento audiovisual.
• Realizar seguimiento de los incidentes hasta su resolución.
• Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares establecidos para la operación.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación clara

Atención al cliente

Gestión de tickets

Herramientas

Windows OS

Microsoft 365 / Office 365

Descripción del empleo

Soporte Técnico SSr. – CABA. Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Soporte Técnico SSr. para brindar servicios a un importante cliente, desempeñándose de manera presencial en CABA. Buscamos un perfil con experiencia en soporte técnico a usuarios y microinformática, con sólidos conocimientos en entornos Windows y Microsoft 365, orientación al servicio y muy buenas habilidades de comunicación.

Lugar de trabajo: Cerrito 1250, CABA. Modalidad: 100% presencial. Jornada: Lunes a viernes de 13:00 a 22:00 hs., con posibilidad de realizar guardias los días sábados y eventualmente realizar coberturas durante la mañana. Contratación: Tiempo indeterminado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios vía web, telefónica y remota.
• Identificar, categorizar y registrar incidentes y requerimientos.
• Resolver de manera remota requerimientos de rápida resolución.
• Gestionar y realizar seguimiento de tickets.
• Derivar y escalar incidentes a otros grupos de resolución cuando corresponda.
• Coordinar escalaciones con proveedores ante casos que requieran su intervención.
• Brindar soporte de microinformática.
• Colaborar ante requerimientos relacionados con equipamiento audiovisual.
• Realizar seguimiento de los incidentes hasta su resolución.
• Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares establecidos para la operación.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia comprobable en Soporte Técnico.
• Experiencia en soporte de microinformática vía remota.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows.
• Manejo y configuración avanzada de Microsoft 365 / Office 365.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
• Excelente nivel de comunicación verbal y escrita.
• Muy buen nivel de escritura para brindar soporte mediante chat.
• Experiencia laboral comprobable en Argentina.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en CABA en el horario indicado.

Será valorado: Conocimientos en soporte y equipamiento audiovisual. Experiencia brindando atención a usuarios mediante diferentes canales. Ser estudiante de carreras de Sistemas o afines. Perfil buscado: Vocación de servicio y orientación al usuario. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Muy buena comunicación. Buena predisposición. Organización y seguimiento. Trabajo en equipo. Capacidad para desenvolverse siguiendo procedimientos y estándares establecidos.