Soporte para TI Nivel 1

Invap SE; San Carlos de Bariloche; On-site; ARP 1,339,000 - 2,120,000; Full time

Job summary

Invap SE busca un técnico/ingeniero en IT para brindar atención de primer nivel a usuarios, gestionar incidencias y administrar servicios de TI en la sede central de Bariloche.

Las funciones incluyen registrar tickets, asistir en puestos de trabajo y aplicaciones, diagnosticar incidencias simples y escalar cuando sea necesario. Presencial en Bariloche, con enfoque en mejora continua de la calidad del soporte.

Qualifications

• Estudiante avanzado o graduado en Tecnicatura/Ingeniería vinculados a IT.
• Experiencia en áreas de Servicio-Gestión de Tickets-Sistemas.
• Conocimiento básico de herramientas para gestión de tickets.

Responsibilities

• Recibir, registrar, categorizar y priorizar incidentes y solicitudes de usuarios.
• Brindar asistencia de primer nivel sobre puestos de trabajo, aplicaciones, accesos y servicios de TI.
• Diagnosticar y resolver incidentes de baja complejidad mediante procedimientos y herramientas disponibles.
• Realizar configuraciones básicas sobre equipos, aplicaciones y cuentas de usuarios.
• Escalar a niveles superiores cuando se requiera mayor especialización, proporcionando información relevante.
• Realizar seguimiento de casos y mantener informado al usuario sobre estado y resolución.
• Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento de soporte.
• Orientar a los usuarios en el uso de herramientas y servicios de TI.
• Contribuir a cumplir niveles de servicio y mejora continua de la atención.

Skills

Gestión de tickets

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Education

Tecnicatura/Ingeniería en IT

Tools

Herramienta de tickets

Job description

Responsable de brindar atención de primer nivel a los usuarios ante consultas, solicitudes e incidentes relacionados con los servicios y recursos de TI, actuando como punto inicial de contacto con el área de Sistemas.

Sus principales funciones incluyen:

• Recibir, registrar, categorizar y priorizar incidentes y solicitudes de los usuarios.
• Brindar asistencia de primer nivel sobre puestos de trabajo, aplicaciones, accesos y servicios de TI.
• Diagnosticar y resolver incidentes de baja complejidad utilizando procedimientos y herramientas disponibles.
• Realizar configuraciones básicas y tareas operativas sobre equipos, aplicaciones y cuentas de personas usuarias.
• Escalar a los niveles de soporte correspondientes aquellos casos que requieran mayor especialización, aportando la información necesaria para su resolución.
• Realizar seguimiento de los casos y mantener informado a la persona usuaria sobre su estado y resolución.
• Documentar soluciones y contribuir al mantenimiento de la base de conocimiento de soporte.
• Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas y servicios de TI.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y a la mejora continua de la atención de la persona usuaria.

Estudios Requeridos: Estudiante avanzado/ graduado en Tecnicatura / Ingeniería vinculados a IT.

Experiencia previa: Áreas de Servicio-Gestión de Tickets- Sistemas.

¿Qué habilidades técnicas o herramientas son necesarias?

• Conocimiento de alguna herramienta para gestión de tickets

Modalidad de trabajo: Presencial

Lugar de trabajo: Sede Central Bariloche.