Senior Technology Information Analyst

Jobtailor

Buenos Aires

Presencial

ARS 1.200.000 - 2.000.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Jobtailor busca un profesional de soporte TI para gestionar y supervisar servicios de outsourcing, asegurando SLAs y buena atención a usuarios en entornos industriales. Serás punto focal para incidentes y problemas de infraestructura, coordinando con equipos locales, regionales y globales, además de administrar activos tecnológicos y participar en proyectos de transformación tecnológica.

Generarás indicadores de desempeño, analizarás resultados y propondrás mejoras para procesos y experiencia de

Formación

Formación universitaria en Tecnología de la Información, Ingeniería o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte TI, Workplace o infraestructura en entornos industriales/manufactura.
Experiencia en gestión de servicios de TI mediante proveedores de outsourcing.
Conocimientos sólidos en hardware y software de usuarios finales, herramientas Microsoft, videoconferencia, telefonía y gestión de activos TI.
Experiencia en ITIL, gestión de incidentes, indicadores de servicio, proyectos de TI y soporte a usuarios corporativos.

Responsabilidades

Gestionar y supervisar los servicios de soporte TI brindados por proveedores externos, asegurando el cumplimiento de SLAs y la calidad de atención.
Actuar como punto focal para resolución de incidentes y problemas de infraestructura, coordinando con equipos locales, regionales y globales.
Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos, incluyendo inventario, renovación y gestión de software.
Participar en proyectos de infraestructura, colaboración y transformación tecnológica, asegurando correcta implementación y adopción.
Generar indicadores de desempeño, analizar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y experiencia de usuario.

Conocimientos

ITIL

Gestión De Servicios De TI

Soporte A Usuarios Corporativos

Gestión De Activos TI

Análisis De Indicadores De Desempeño

Educación

Formación universitaria en Tecnología de la Información, Ingeniería o carreras afines

Herramientas

Herramientas Microsoft

Videoconferencia

Telefonía

Gestión de Activos Tecnológicos

Descripción del empleo

Gestionar y supervisar los servicios de soporte TI brindados por proveedores externos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y la calidad de atención a los usuarios.
Actuar como punto focal para la resolución de incidentes y problemas de infraestructura, coordinando con equipos locales, regionales y globales.
Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos, incluyendo inventario, renovación de equipos, garantías y gestión de software.
Participar y dar soporte a proyectos de infraestructura, colaboración y transformación tecnológica, asegurando una correcta implementación y adopción.
Generar indicadores de desempeño, analizar resultados y proponer mejoras continuas en procesos, servicios y experiencia de usuario.

Requirements

Formación universitaria en Tecnología de la Información, Ingeniería o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte TI, Workplace o infraestructura en entornos industriales/manufactura.
Experiencia en gestión de servicios de TI mediante proveedores de outsourcing.
Conocimientos sólidos en hardware y software de usuarios finales, herramientas Microsoft, videoconferencia, telefonía y gestión de activos TI.
Experiencia en ITIL, gestión de incidentes, indicadores de servicio, proyectos de TI y soporte a usuarios corporativos.

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing IT support services, ensuring compliance with service levels, and enhancing user experience through effective incident resolution and asset management. Proficient in ITIL practices and capable of driving continuous improvement in technology projects and processes.

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