Site & Media Analyst L2

Tata Consultancy Services; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tata Consultancy Services Argentina busca un/a Site & Media Analyst L2 con 2 a 3 años de experiencia para garantizar continuidad operativa de red y voz en sitios asignados, coordinando con equipos globales, regionales y proveedores externos.

Se requiere conocimiento de networking, troubleshooting de red/voz, monitoring y gestión de inventarios tecnológicos, actuando como punto de contacto ante incidentes y requerimientos de la infraestructura de comunicaciones.

Formación

• Conocimientos de networking (IPv4, VLANs, routing) y troubleshoot‑ing de red/voz.
• Interpretación de monitoreo y manejo de incidencias en infra estructuras.
• Experiencia con ServiceNow para INC/CHG y gestión de proveedores.

Responsabilidades

• Monitorear y mantener servicios de red, voz y conectividad en sitios asignados.
• Gestionar incidentes y cambios siguiendo SLAs y KPIs.
• Coordinar con carriers, proveedores y equipos globales.
• Brindar soporte onsite a routers, switches y equipo de voz.

Conocimientos

Networking

Troubleshooting

Monitoring

Inventory

Incident management

Change management

ServiceNow

Vendors management

Data center knowledge

Educación

CCNA básico/intermedio

Herramientas

Nagios

SolarWinds

Descripción del empleo

Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos que satisfacen nuestras necesidades de conocimientos y competencias requeridas, independientemente de cualquier origen socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad/expresión de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual u otro. Te motivamos a que apliques a nuestros procesos de reclutamiento y desarrolles tu carrera en nuestra organización.

En Tata Consultancy Services promovemos una cultura inclusiva, trabajamos siempre por la equidad. Esto se aplica a Género, Personas con Discapacidad, LGBTQIA+, Religión, Raza y Etnia. Todas nuestras oportunidades se basan en estos principios. Promovemos acciones de inclusión y responsabilidad social, con el fin de construir un TCS que respete a cada persona. Nuestro lema es “Inclusión sin Excepción”.

En Tata Consultancy Services Argentina, buscamos un/a Site & Media Analyst L2 con entre 2 y 3 años de experiencia en operaciones de infraestructura, telecomunicaciones o networking. El rol será responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios de red y voz en los sitios asignados, coordinando actividades con equipos globales, regionales y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs.

Deberá poseer sólidos conocimientos de networking, troubleshooting de red y voz, interpretación de monitoreo, gestión de inventarios tecnológicos y soporte operativo onsite, actuando como punto de contacto para incidentes, cambios y requerimientos vinculados a la infraestructura de comunicaciones.

Responsabilidades Principales

Operaciones de Red y Telecomunicaciones

• Monitorear y mantener los servicios de red, voz y conectividad de los sitios asignados.
• Realizar troubleshooting de incidentes, identificando causas raíz y coordinando su resolución.
• Analizar enlaces WAN, LAN, MPLS, VPN y túneles de red.
• Ejecutar validaciones de conectividad
• Interpretar eventos y alertas provenientes de plataformas de monitoreo.
• Verificar configuraciones básicas de: Direcciones IP, Máscaras de red, Gateways, DNS
• Analizar y validar información técnica proveniente de routers, switches y equipos de comunicaciones.

Gestión de Incidentes y Cambios

• Administrar y dar seguimiento a incidentes (INCs) y cambios (CHGs) en ServiceNow.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs establecidos para incidentes y requerimientos.
• Escalar problemas recurrentes o complejos a equipos de soporte.
• Participar activamente en actividades de continuidad operativa y planes de contingencia.

Gestión de Proveedores

• Coordinar y supervisar actividades realizadas por carriers, proveedores de telecomunicaciones y vendors tecnológicos.

Infraestructura y Soporte Onsite

• Actuar como recurso de "Eyes and Hands" para equipos globales, regionales y locales.
• Dar soporte físico sobre: Routers, Switches, Equipamiento de voz, Cableado, Medios de almacenamiento
• Participar en implementaciones y proyectos de infraestructura.

Gestión de Inventarios y Controles Operativos

• Mantener actualizado el inventario de hardware, medios magnéticos y discos rígidos.
• Ejecutar ejercicios periódicos de reconciliación
• Mantener documentación operativa y procedimientos actualizados.

Conocimientos Técnicos Requeridos

• Conocimiento equivalente a nivel CCNA básico/intermedio.
• Fundamentos de: IPv4, Subnetting, Routing, Switching, VLANs, Trunks, VPNs
• Interpretación de tablas de ruteo y topologías de red.
• Comprensión de diagramas de red y documentación técnica.

Experiencia en:

• Diagnóstico de problemas de conectividad.
• Troubleshooting de servicios de voz y datos.
• Resolución de problemas de interoperabilidad entre proveedores.
• Interpretación de logs y eventos de red.
• Identificación de fallas de capa física, lógica y transporte.

Conocimiento de:

• Data Centers y salas técnicas.
• Certificación y pruebas de cableado.

Herramientas

Experiencia utilizando:

• Certificadores de cableado
• Equipamiento de medición y diagnóstico

No sólo la operación del instrumental sino también:

• Interpretación de resultados.
• Análisis de atenuación, pérdida y calidad de enlace.
• Emisión de diagnósticos y recomendaciones.

Conocimiento en herramientas como:

• Nagios
• SolarWinds (deseable)
• Herramientas corporativas de gestión de alarmas

Capacidad para:

• Correlacionar eventos.
• Determinar impacto operacional.
• Escalar adecuadamente.

Experiencia Requerida

• 2 a 3 años en operaciones de telecomunicaciones, networking o soporte de infraestructura.
• Experiencia trabajando con proveedores y carriers.
• Seguimiento de KPIs, KRIs y SLAs.
• Soporte a entornos corporativos de misión crítica.
• Participación en incidentes, cambios y actividades de continuidad operativa.