Responsable de Gestión Operativa

Claro Argentina; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Claro Argentina busca un profesional para coordinar y gestionar afectaciones del servicio en redes de telecomunicaciones. Se requiere experiencia en gestión de servicios técnicos y conocimiento de Nokia 3G/4G/5G y sistemas de transmisión.

Se valorará manejo de Power BI para confección de tableros y disponibilidad para guardias nocturnas. Ubicación en Buenos Aires, con enfoque en clientes internos y externos y una gestión orientada a la calidad del servicio.

Formación

• Estudios técnicos finalizados o avanzados.
• Experiencia en redes de telecomunicaciones.
• Experiencia en gestión y ejecución de servicios técnicos.
• Conocimientos en Nokia 3G/4G/5G y sistemas de transmisión.
• Manejo de Power BI para confección de tableros.
• Disponibilidad para guardias y tareas nocturnas programadas.

Responsabilidades

• Administrar TA, INC y WO en Remedy con seguimiento y cierre en tiempos establecidos.
• Anticipar la resolución de afectaciones de servicio gestionando recursos.
• Generar reportes para analizar disponibilidad de red.
• Gestionar aceptaciones de nuevo equipamiento.
• Gestión eficiente del mantenimiento civil y electrónico.
• Brindar soporte a técnicos en campo.
• Gestionar repuestos según procesos vigentes.
• Coordinar y dar seguimiento de las asistencias técnicas.
• Mantener comunicación fluida con clientes internos y externos.

Conocimientos

Power BI

Gestión de incidentes

Planificación

Educación

Estudios técnicos

Herramientas

Nokia 3G/4G/5G

Sistemas de transmisión

Power BI

Descripción del empleo

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En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Buscamos personas que impulsen resultados con foco en la satisfacción de nuestros clientes con impacto en el negocio, manteniendo altos estándares de calidad y actuando con integridad en cada decisión.

Analizar y gestionar afectaciones del servicio, tomando decisiones eficientes sobre el uso de recursos. Implica coordinar y supervisar solicitudes técnicas, validar trabajos preventivos y correctivos, controlar la calidad de los servicios de los proveedores y gestionar contratistas, promoviendo una cultura de colaboración, calidad, buenas prácticas y orientación al cliente.

Tus principales desafíos serán:

• Administrar TA, INC y WO en Remedy dando seguimiento y cierre en los tiempos establecidos.
• Anticipar la resolución de afectaciones de servicio administrando los recursos propios y contratados para tal fin.
• Generar reportes con en el fin de analizar disponibilidad de red.
• Gestionar aceptaciones de nuevo equipamiento.
• Gestión eficiente del mantenimiento civil y electrónico.
• Brindar soporte a técnicos en campo.
• Gestionar repuestos según procesos vigentes.
• Coordinar, dar seguimiento de las asistencias técnicas, desde su ingreso hasta su culminación.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes internos y externos.

¿Que necesitamos de vos?

• Estudios finalizados o avanzados en carreras Técnicas o afines.
• Experiencia en redes de Telecomunicaciones.
• Experiencia en gestión y ejecución de servicios técnicos.
• Conocimientos en tecnologías Nokia 3G /4G /5G y sistemas de transmisión.
• Comprensión de principios y prácticas de mantenimiento, así como familiaridad con equipos y herramientas técnicas utilizadas en entornos de Telecomunicaciones.
• Manejo de Power BI, (Confección de tableros).
• Disponibilidad para hacer guardias y tareas nocturnas programadas.

¿Que esperamos de vos?

Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.

Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad.Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

Integridad: que actúas con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.