Analista de Soluciones Digitales

Claro Argentina; Córdoba; Presencial; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Claro Argentina busca gestionar y coordinar de forma integral la operación de las soluciones digitales para clientes corporativos B2B. Se actuará como referente operativo y nexo entre el cliente, las áreas internas y los partners tecnológicos.

Entre los desafíos están gestionar incidentes, requerimientos y eventos, coordinar resoluciones con áreas técnicas y operativas, y buscar oportunidades de automatización para mejorar procesos y servicios.

Formación

• Estudios universitarios/terciarios afines al rubro de Telecomunicaciones, Ingeniería, Sistemas, etc.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar de manera integral la operación de las soluciones digitales para clientes corporativos B2B.
• Actuar como referente operativo y punto de articulación entre el cliente, áreas internas y partners tecnológicos.
• Gestionar incidentes, requerimientos y eventos, y coordinar resolución con áreas técnicas y operativas.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Metodologías ágiles

Inglés intermedio/alto

Contacto con cliente final

Conocimientos Cloud (IaaS, SaaS, PaaS)

CRM y herramientas BO como Bizagi/Stee

Educación

Estudios universitarios/terciarios afines

Herramientas

AWS

Bizagi

Stealth

CloudBlue

Jasper

Grafana

Descripción del empleo

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Buscamos personas que impulsen resultados con foco en la satisfacción de nuestros clientes con impacto en el negocio, manteniendo altos estándares de calidad y actuando con integridad en cada decisión.

Tu rol será:

Gestionar y coordinar de manera integral la operación de las soluciones digitales destinadas a clientes corporativos B2B, actuando como referente operativo y punto de articulación entre el cliente, las áreas internas y los partners tecnológicos.

Tus principales desafíos serán:

• Gestionar integralmente los servicios digitales B2B , asegurando el seguimiento de incidentes, requerimientos y eventos.
• Coordinar la resolución de incidentes , articulando con las áreas técnicas y operativas involucradas.
• Realizar seguimiento de incidentes críticos , participando en escalamientos y mesas de trabajo cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos y servicios.
• Elaborar reportes de gestión , informando estado, avances, desvíos e incidentes relevantes.

Qué necesitamos de vos:

• Estudios universitarios/terciarios , terminados o en curso afines al rubro de Telecomunicaciones, Ingeniería, Sistemas, etc.
• Conocimientos en productos CLOUD (IAAS, SAAS, PAAS, etc), Ciberseguridad, IOT, AWS, entre otros.
• Conocimiento de los CRM BIZAGI – STEALTH, Cmp, Cloudblue , Jasper, Grafana, etc.
• Contar con experiencia en la gestión de proyectos / Metodologías Agiles.
• Manejo intermedio/alto de inglés.
• Experiencia en el contacto directo con cliente final.

¿Que esperamos de vos?

• Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definindo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
• Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.
• Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital