Remote Customer Service Pro

Remote Talent LATAM; Santa Fe Capital; Remote; ARS 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Cummins busca un profesional para un rol técnico de soporte en sitio, enfocado en resolver problemas de producto o sistema y colaborar con equipos globales. El candidato liderará investigaciones de fallas y apoyará procesos de diagnóstico para incidentes complejos.

Se espera gestionar conocimiento a través del KMS, QSOL y capacitaciones, compartir aprendizajes y coordinar reuniones entre equipos y clientes para asegurar soluciones efectivas y una operación informada en todos los territorios.

Qualifications

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema.
• Brindar soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (p. ej., PIR, CCR, HTD, TSR).
• Documentar de forma clara y concisa los resultados de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.

Responsibilities

• Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del KMS, QSOL y capacitaciones.
• Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido.
• Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas.
• Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones entre equipos, funciones y grupos de clientes.
• Investiga problemas emergentes e incidencias de producto o.

Job description

Job Summary:
En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
Key Responsibilities:
Lidera la investigación de problemas de producto o sistema, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o