Remote Data Entry Specialist For Us Clients

Virtustant; Santa Fe Capital; Remote; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Virtustant en Argentina busca un profesional para liderar la investigación de problemas de producto o sistema, brindando soporte en campo y coordinando con el Technical Territory Manager (TTM) y con Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones.

La persona será un recurso de soporte técnico experto en sitio, documentará diagnósticos y reparaciones, gestionará el conocimiento a través del KMS y QSOL, y promoverá la seguridad como prioridad en todas las actividades, asegurando un servicio

Responsibilities

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema.
• Brindar soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes.
• Documentar resultados de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
• Gestionar el conocimiento compartiendo la experiencia a través del KMS, QSOL y capacitaciones.
• Actuar como recurso de soporte técnico experto en sitio y coordinar reuniones entre equipos.
• Investigar problemas emergentes e incidencias en campo y proponer soluciones técnicas.
• Promover la seguridad como prioridad en todas las actividades.
• Proporcionar soporte al producto y a los clientes en campo, gestionando escalaciones hacia TTMs e Ingeniería.

Job description

Job Summary: En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.

Key Responsibilities: Lidera la investigación de problemas de producto o sistema, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
Promueve la seguridad como prioridad en todas las actividades, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el Technical Territory Manager (TTM) y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al Paso 3 (Step 3) una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.

• Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.