Remote Travel Concierge & Customer Experience Specialist

Manatal-264; Santa Fe Capital; Remote; ARS 800,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Cummins busca un Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para fortalecer la atención al cliente y resolver incidencias técnicas complejas en campo. El rol requiere viajar a clientes y transmitir información técnica con claridad, tanto de forma escrita como verbal.

El candidato ideal tendrá experiencia en soporte postventa, capacidad de análisis, documentación precisa y un nivel técnico en inglés suficiente para interactuar con equipos globales.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
• Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• Disponibilidad para viajar y visitar clientes cuando sea necesario.
• Capacidad de documentar diagnósticos y reparaciones con claridad.

Responsibilities

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando causas y acciones correctivas.
• Brindar soporte al proceso de análisis de fallas para modos de fallo comunes.
• Documentar diagnósticos y resultados de reparación en bases de datos correspondientes.
• Gestionar conocimiento mediante KMS, QSOL, capacitaciones y otros medios.
• Actuar como referente técnico en campo y coordinar con Ingeniería y clientes.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación técnica

Viajes ocasionales

Education

Ingeniería técnica o universitaria

Tools

KMS

QSOL

Job description

**Job Summary:**
En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
**Key Responsibilities:**
**Lidera la investigación de problemas de producto o sistema** , comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR,CCR,HTD,TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades** , con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.
- Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
- Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
- Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
- Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
- Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
- Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
- Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
- Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
**Estamos** **buscando** **un/a** **talentoso/a** **Ingeniero/a** **de** **Soporte** **Técnico** **de** **Campo** **para** **unirse** **a** **nuestro** **equipo** **en** **Cummins.**
En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:
- Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
- Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
- Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
- Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
- Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
- Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación