Customer Service Manager – U.S. Operations

Conexwest; Santa Fe Capital; Vor Ort; ARS 900.000 - 1.200.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cummins, líder global en soluciones de energía, busca un profesional para liderar investigación de problemas de producto o sistema, entender causas y proponer acciones correctivas. Brindar soporte al proceso de análisis de fallas y documentar resultados en la base de datos.

También gestionará el conocimiento compartiendo experiencias a través del KMS, QSOL, capacitaciones y coordinar reuniones entre equipos y clientes.

Aufgaben

• Lidera la investigación de problemas de producto o sistema.
• Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes.
• Documenta resultados de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
• Gestiona el conocimiento compartiendo experiencias a través del KMS, QSOL y capacitaciones.
• Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio y coordina reuniones entre equipos y clientes.

Jobbeschreibung

Job Summary: En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
Key Responsibilities: Lidera la investigación de problemas de producto o sistema , comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
Promueve