¡Operador Telefónico Para Soporte Técnico!

Cat Technologies Argentina; Buenos Aires; Hybrid; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

ADP busca un Analista de Soporte para gestionar la herramienta Workforce y servir como primer punto de contacto para incidentes. Reportarás al Gerente Global de Soporte y colaborarás con clientes y equipos internos para resolver problemas y mejorar el rendimiento.

El rol requiere experiencia en soporte de sistemas empresariales, conocimiento de SQL, y habilidades de comunicación. Se ofrece modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 remotos) y oportunidad de desarrollo en HCM.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de sistemas empresariales complejos.
• Experiencia previa en soporte de Time & Attendance.
• Conocimientos de SQL y/o consultas avanzadas.
• Conocimientos o experiencia en Java, C#, C++ o 4GL.
• Disponibilidad para trabajo híbrido (3 días en oficina, 2 remotos).
• Disposición para guardias y horarios nocturnos/fines de semana.

Responsibilities

• Trabajar con clientes para diagnosticar y resolver problemas del sistema Workforce de manera eficiente.
• Desarrollar relaciones de confianza con clientes mediante comunicación abierta e interactiva.
• Colaborar con stakeholders internos y la gerencia para reducir defectos y mejorar el rendimiento.
• Contribuir a la autosuficiencia de los clientes mediante contenido para la base de conocimientos.
• Mantenerse actualizado sobre especificaciones técnicas de Workforce y aplicaciones HCM.

Skills

SQL

Time & Attendance

Java

C#

C++

4GL

Analytical skills

Communication skills

Tools

Excel

Word

Job description

RESUMEN DEL PUESTO

El Analista será el responsable del soporte de la herramienta Workforce. Como primer punto de contacto, el Analista investigará y resolverá incidentes, o los escalará según corresponda. El puesto reportará al Gerente Global de Soporte.

RESPONSABILIDADES

• Trabajar directamente con los clientes para diagnosticar y resolver problemas del sistema Workforce de manera eficiente, promoviendo la satisfacción del cliente.
• Desarrollar relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.
• Colaborar con las partes interesadas internas y la gerencia para reducir defectos y mejorar el rendimiento general del producto/sistema.
• Contribuir a la autosuficiencia de los clientes mediante la creación de contenido relevante para la base de conocimientos.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones técnicas de los productos de WorkForce Software y las aplicaciones de Gestión del Capital Humano (HCM) a través de actividades de aprendizaje continuo.

REQUISITOS

• Sólidas habilidades técnicas y analíticas, especialmente en aplicaciones de software empresariales complejas.
• Se valorará altamente la experiencia previa en soporte técnico de sistemas de Time & Attendance
• Experiencia con SQL y redacción de consultas complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Experiencia con aplicaciones empresariales, como Word, Excel, entre otras.
• Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma individual como en equipo.
• Conocimientos o experiencia en lenguajes de programación Java, C#, C++ o 4GL.
• Disponibilidad para trabajar en sistema híbrido (3 días en oficina, 2 remotos)
• Disponibilidad para participar en esquemas de guardia (on-call) y brindar soporte en horarios nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.

#LI-FC1

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