Líder de Telemarketing y Ventas en Contact Center

Rh Talentum; Buenos Aires; Hybrid; ARS 2,800,000 - 3,600,000; Full time

Benefits offered by this job

OSDE 310 (grupo familiar)

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15 días de vacaciones en días hábiles

pool de beneficios corpo

Job summary

Rh Talentum busca JEFE/A DE TELEMARKETING en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para liderar una operación de Contact Center de escala significativa. Se valorará experiencia en ventas y gestión de equipos numerosos, con foco en productividad, calidad y retención.

El rol implica dirigir a 2 Coordinadores y a toda la red de supervisores y operarios, definir modelos de gestión, impulsar mejoras, y asegurar métricas clave de ventas y servicio al cliente.

Qualifications

• Experiencia en conducción de mandos medios y equipos numerosos.
• Experiencia en Telemarketing, productividad, calidad, Servicio al cliente y Retención.
• Conocimiento de plataformas de Contact Center y CRM; Genesys y/o Salesforce valorados.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de objetivos de Ventas, Servicio al cliente y Retención, con foco en Telemarketing.
• Liderar y evaluar a Coordinadores y Supervisores, y a sus equipos operativos.
• Definir y mejorar el modelo de gestión, rutinas y estándares de supervisión.
• Gestionar performance, productividad y calidad, identificando desvíos y definiendo planes de acción.
• Definir y dar seguimiento a KPIs para la operación.
• Gestión comercial de bases y oportunidades, usando Workforce.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Telemarketing

Ventas

CRM

Genesys

Salesforce

Mandos medios

Calidad

Servicio al cliente

Tools

Genesys

Salesforce

Job description

Rh Talentum busca JEFE/A DE TELEMARKETING en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para liderar una operación de Contact Center de escala significativa. Se valorará experiencia en ventas y gestión de equipos numerosos, con foco en productividad, calidad y retención.

El rol implica dirigir a 2 Coordinadores y a toda la red de supervisores y operarios, definir modelos de gestión, impulsar mejoras, y asegurar métricas clave de ventas y servicio al cliente.