Líder de Telemarketing y Ventas – Contact Center

Rh Talentum; Buenos Aires; Hybrid; ARS 2,009,000 - 3,125,000; Full time

Benefits offered by this job

OSDE 310 (grupo familiar)

Descuento en gimnasios sportclub

Descuento clases de inglés virtual

15 días hábiles de vacaciones

Pool de beneficios corpo

Job summary

Rh Talentum busca un/a Jefe/a de Telemarketing para liderar la operación integral del Contact Center con foco en ventas y retención. El/la postulante coordinará a Coordinadores y Supervisores, asegurando productividad, calidad y cumplimiento de objetivos comerciales y de servicio.

La posición es presencial en parte y remote en parte (3 días on site y 2 días home office), con enfoque en optimizar el speech comercial, uso de herramientas CRM y mejora continua de procesos de ventas y retención.

Qualifications

• Experiencia comprobable en conducción de mandos medios y equipos numerosos.
• Conocimiento de modelos de Telemarketing, productividad, calidad, Customer Service y Retención.
• Experiencia en plataformas de Contact Center y CRM.
• Conocimiento valorado de Genesys y/o Salesforce.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas, servicio al cliente y retención, con foco en Telemarketing.
• Liderar, desarrollar y evaluar a Coordinadores y Supervisores y, a través de ellos, a equipos operativos.
• Definir y mejorar el modelo de gestión, rutinas de seguimiento y estándares de supervisión.
• Gestionar performance e indicadores operativos, identificando desvíos y definiendo planes de acción.
• Definir y hacer seguimiento a KPIs para gestionar la operación.

Skills

Liderazgo

Telemarketing

Gestión de equipos grandes

CRM

Genesys

Salesforce

Productividad

Calidad

Customer Service

Retención

Tools

Genesys

Salesforce

Job description

Rh Talentum busca un/a Jefe/a de Telemarketing para liderar la operación integral del Contact Center con foco en ventas y retención. El/la postulante coordinará a Coordinadores y Supervisores, asegurando productividad, calidad y cumplimiento de objetivos comerciales y de servicio.

La posición es presencial en parte y remote en parte (3 días on site y 2 días home office), con enfoque en optimizar el speech comercial, uso de herramientas CRM y mejora continua de procesos de ventas y retención.