Líder de Telemarketing - Ventas y Retención

Rh Talentum; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

OSDE 310 (grupo familiar)

Descuento en gimnasios sportclub

Descuento clases de inglés virtual

15 días de vacaciones hábiles

Pool de beneficios corpo

Job summary

Rh Talentum busca un/a Jefe/a de Telemarketing para liderar la operación integral del Contact Center en Buenos Aires. Gestionará mandos medios y equipos grandes, orientando ventas, servicio al cliente y retención con foco en calidad y productividad.

Será responsable de definir procesos, supervisar KPIs y desarrollar coordinadores y supervisores, asegurando adopción de herramientas y resultados comerciales consistentes. Modalidad híbrida: 3 días presencial, 2 días home office.

Qualifications

• Experiencia comprobable conduciendo mandos medios y equipos grandes.
• Conocimiento de modelos de Telemarketing, productividad, calidad, Customer Service y Retención.
• Experiencia en Contact Center y CRM; Genesys y/o Salesforce valorados.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de objetivos de Ventas, Servicio al Cliente y Retención, con foco en Telemarketing.
• Liderar y evaluar coordinadores y, a través de ellos, a supervisores y equipos operativos.
• Definir y mejorar el modelo de gestión, rutinas de seguimiento y estándares de supervisión.
• Gestionar performance, productividad y KPIs, identificando desvíos y planes de acción.
• Definir y dar seguimiento a KPIs para gestionar la operación y tomar decisiones.
• Gestionar bases y oportunidades comerciales con inteligencia de Workforce.
• Impulsar la evolución del modelo de venta y uso adecuado de herramientas.
• Liderar Customer Service y Retención como célula especializada.

Skills

Liderazgo

Telemarketing

Gestión de KPIs

Planificación de operaciones

Customer Service

Retención de clientes

Coaching y desarrollo de equipos

Tools

Genesys

Salesforce

Job description

Rh Talentum busca un/a Jefe/a de Telemarketing para liderar la operación integral del Contact Center en Buenos Aires. Gestionará mandos medios y equipos grandes, orientando ventas, servicio al cliente y retención con foco en calidad y productividad.

Será responsable de definir procesos, supervisar KPIs y desarrollar coordinadores y supervisores, asegurando adopción de herramientas y resultados comerciales consistentes. Modalidad híbrida: 3 días presencial, 2 días home office.