Líder de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7

NOVATIUM; Buenos Aires; On-site; ARS 1,000,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

Novatium busca un/a Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC para liderar una operación tecnológica multicliente en CABA. La posición es presencial y exige gestionar incidentes, coordinar turnos y garantizar la continuidad del servicio 24x7.

El candidato ideal posee al menos 2 años de experiencia en coordinación de mesas de ayuda, monitoreo de infraestructuras y experiencia en ITSM. Se valorará capacidad de comunicación y reportes periódicos a clientes.

Qualifications

• Experiencia comprobable coordinando Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7.
• Capacidad para organizar turnos, gestionar incidencias y garantizar continuidad del servicio.
• Conocimientos de herramientas de monitoreo y consolas ITSM.
• Habilidad para reportar KPIs, SLA y indicadores de rendimiento.
• Excelente comunicación verbal y escrita con clientes y equipos.

Responsibilities

• Coordinar la operación 24x7 de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC para múltiples clientes.
• Supervisar operadores, asignar tareas y gestionar coberturas.
• Gestionar incidentes, escalamiento y comunicación oportuna.
• Elaborar reportes de gestión y apoyar mejora continua.

Skills

Liderazgo de equipos

Comunicación efectiva

Gestión de incidentes

Planificación y organización

Análisis de KPI/SLA

Education

Formación técnica o universitaria en Sistemas/Informática

Tools

Ticketing/ITSM

Monitoreo de infraestructura

Job description

Novatium busca un/a Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC para liderar una operación tecnológica multicliente en CABA. La posición es presencial y exige gestionar incidentes, coordinar turnos y garantizar la continuidad del servicio 24x7.

El candidato ideal posee al menos 2 años de experiencia en coordinación de mesas de ayuda, monitoreo de infraestructuras y experiencia en ITSM. Se valorará capacidad de comunicación y reportes periódicos a clientes.