Líder de Gestión en Tiempo Real - Centro de Contacto

Grupogea; Córdoba; In loco; ARS 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Cobertura prepaga de primera línea

Oportunidades de desarrollo profesional

Excelente clima laboral

Descrizione del lavoro

Grupogea en Córdoba busca un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real para garantizar la continuidad operativa del Contact Center a través del monitoreo y la optimización de datos. Se requiere experiencia en gestión operativa de al menos 2 años y conocimientos en análisis de datos y herramientas digitales.

El puesto incluye responsabilidades clave como el análisis de métricas operativas, la toma de decisiones rápidas y la administración del workforce. Se ofrecen beneficios como cobertura prepaga y oportunidades de desarrollo profesional.

Competenze

• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center y gestión operativa.
• Conocimiento de herramientas digitales y bases de datos.
• Experiencia en gestión de métricas operativas.

Mansioni

• Monitorear en tiempo real SLA y tiempos de atención.
• Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos.
• Elaborar reportes diarios y dashboards operativos.

Conoscenze

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Formazione

Estudios en Ingeniería, Sistemas o afines

Strumenti

Excel avanzado

Power BI

CRM e IVR

Descrizione del lavoro

Grupogea en Córdoba busca un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real para garantizar la continuidad operativa del Contact Center a través del monitoreo y la optimización de datos. Se requiere experiencia en gestión operativa de al menos 2 años y conocimientos en análisis de datos y herramientas digitales.

El puesto incluye responsabilidades clave como el análisis de métricas operativas, la toma de decisiones rápidas y la administración del workforce. Se ofrecen beneficios como cobertura prepaga y oportunidades de desarrollo profesional.